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23 oct

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¿Conversas? entonces monitoriza

octubre 23, 2011 | By | No Comments

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¿Cómo controlar lo que se dice de nosotros, nuestra organización o nuestra empresa en la Red?  ¿Por dónde empezar? ¿Qué controlar?  El seguimiento de lo que sucede con nuestra actividad en las redes permite ajustar nuestras acciones, conocer y dar a conocer resultados. Si utilizamos las redes sociales en nuestra actividad y no evaluamos nuestra evolución o resultados no podremos afinar en nuestras acciones.

Las herramientas de monitorización nos ayudan a hacer ese seguimiento. Podemos detectar qué usuarios interactúan con nosotros en la Red, si surgen clientes de esas conversaciones, si las conversaciones son positivas o negativas y evaluar las opiniones de los usuarios y su influencia en la marca. En Internet todo se puede medir y seguir, por lo que lo primero que hay que determinar es qué quiero medir: menciones de mi organización o de la competencia, el contexto en que se generan o su evolución.

Este completo infográfico repasa las herramientas de monitorización y los hábitos de uso de este tipo de aplicaciones. Tal y como indica, junto a la explosión de las redes sociales se ha generado un amplio mercado de aplicaciones que miden la actividad en las redes. El exceso de herramientas confunde a usuarios e investigadores a la hora de elegir las más adecuadas.

Los factores que influyen en la elección de una u otra herramienta de monitorización son, entre otros:

  • El tipo de métricas que ofrecen.
  • La usabilidad de la aplicación.
  • La facilidad de integración con aplicaciones de redes sociales.
  • Precio.
  • La facilidad para actualizarla.

Los datos recogidos en la imagen nos dan algunas pistas respecto a los usos más comunes, lo que se espera de las herramientas e incluye una relación de las más utilizadas, tanto gratuitas como de pago.

Incluyo los enlaces a las aplicaciones gratuitas que menciona el gráfico:
  • Para monitorizar campañas sociales:

Wildfire’s social media monitor

  • Monitorizar eventos:

Plancast

  • Seguimiento con alertas:

Google Alerts, Backtype ALerts, Yahoo Pipes, Northem Light Search

  • Para monitorizar conversaciones y foros:

Comment Sniper, coComment, Board Reader, Google Trends

  • Blogs y redes sociales:

SocialMention, Google Reader, BlogPulse, AllTop

  • Cambios en páginas web:

WatchThatPage

  • Con búsquedas en medios sociales:

Addict-o-matic, Guzzle, SocialSeek, BuzzFeed, MonitorThis, Alterian SM2 Freemiun

  • En twitter y Facebook:

Seesmic, Hootsuite, Twitter Advanced Search, Facebook Search

  • En twitter:

Monitter, TweetBeep , Twazzup, PostRankAnalytics, Pulse of the Tweeters, Twitscoop, Twilert, Cotweet, PeerIndex, My Tweetple, MentionMap, Twitterfall, TweetMeme, TweetDeck

¿Cuáles son vuestras aplicaciones favoritas de monitorización y por qué?

17 jun

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Actitud 2.0 desde el #ForoCRM

junio 17, 2011 | By | 5 Comments

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Durante los últimos meses he asistido como oyente a más de 50 intervenciones de expertos, sobre gestión, comunicación, social media, marketing, innovación, emprender, herramientas o web 2.0.

Lo mejor de las charlas son los posos. Hay personas que tienen la habilidad de escuchar, entender y hacer suyos los mensajes que reciben de otros, yo tomo muchas notas para recurrir a mi libreta y retomar la inspiración cuando la he perdido.

Para que los contenidos que escuchamos en charlas y jornadas permanezcan debemos experimentar con ellos, transformarlos, hacerlos nuestros, esquematizarlos. Incluir aquí estos textos son, paradójicamente, un modo de interiorizar.

Las tres intervenciones de esta tarde en #ForoCRM en Ruralcaixa en Valencia han sumado contenido, experiencia y buenas presentaciones.  Un puzzle bien completado por Fernando de la Rosa, Juan Merodio e Isra García.

Juan Merodio ha repasado la trayectoria de los medios sociales y ha mostrado varios ejemplos prácticos de acciones de compañías y marcas en la redes. Talento y creatividad al servicio del mercado. Como apunte una de las más curiosas, la autopromoción de una agencia mediante una campaña para vender moscas como “insecto de compañía”

[vimeo http://www.vimeo.com/20642852 w=400&h=300]

Isra García ha puesto su energía y actitud al servicio de las empresas y ha tratado de conectar y “equiparnos” con ideas, herramientas y reflexiones.  Ha promovido la acción y una actitud curiosa para avanzar.  En su caso incluyo uno de los infográficos en los que ha trabajado para  una estrategia digital en la empresa

Concluyo con Fernando de la Rosa, Titonet, que ha sabido dirigir con mimo su intervención en la que ha hablado  mucho de empresa,  con sensatez y provocación y poco de medios sociales. Ha invitado a pensar sobre el éxito, la felicidad, objetivos y tendencias y nos ha impresionado con su naturalidad.

Antes de la empresa ha hablado de su entorno, un mundo complejo, absurdo en sobreabundancia (en algunas de sus partes). Los cambios tecnológicos y sociales han creado un nuevo marco  en el que debemos reinventar, repensar, ser críticos, juzgar y actuar.  Para caminar hacia la empresa 2.0 ha propuesto 10 acciones:

  • Conocer cuál es tu principal activo, a qué te dedicas realmente.
  • Colaborar de verdad.
  • Gestionar el talento intergeneracional y colaborar con el externo.
  • Invertir en atención a través de los medios de comunicación social.
  • Saber dónde está el margen de cualquier operación.
  • Replantear el capital social, el éxito, es el momento de invertir, no de recoger, no de enriquecerse sino de ser más felices.
  • Cruzar experiencias de otros sectores, ámbitos sociales que aporten nuevas perspectivas.
  • Tecnología como una de las soluciones para reducir costes, tiempo e incrementar resultados.
  • Pensar: comprender, modelizar, experimentar.
  • Romper las barreras mentales.

Y como consejos finales ser radical, intuitivo y buscar apoyo en personas con sentido común y conocimiento.

¿Compartís sus propuestas?

11 may

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Glosario, consejos y herramientas para Twitter

mayo 11, 2011 | By | No Comments

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Uno de los medios sociales que cuenta con más entusiastas y también con más abandonos es Twitter. Yo comencé a usarlo el año pasado y tardé más de un mes en entender usos y comentarios. La línea de tiempo (timeline) se llenaba de mensajes con un estilo a veces telegráfico, llenos de abreviaturas, textos útiles y banales y la continua sensación de exceso de información y al mismo tiempo de pérdida de contenidos interesantes.

Nos acercamos a Twitter en busca de contenidos útiles, conversaciones con personas de nuestro entorno, para lograr visibilidad y posicionar nuestros comentarios y sugerencias. Una vez me compararon el acceso a twitter con el bar que frecuentas con tus amigos: hay personas que no salen de allí,  hablan con unos y otros, cuentan curiosidades, otros acuden puntualmente, a veces coincides con amigos, a veces no y en ocasiones  los que están en el bar comentan cosas de los que no están, algo así sucede también en Twitter.

Os incluyo tres pinceladas para conocer un poco más la aplicación y sus complementos: glosario, consejos para ampliar la difusión de nuestros tuits y herramientas.

Glosario

Comenzamos con lo más básico, para familiarizarnos con las abreviaturas os sugiero este estupendo artículo publicado por Mario Tascón en el Manual de Estilo de Fundeu BBVA.

El propio Manual es una fuente de recursos magnífica para todos los que trabajamos en el ámbito de la comunicación.

Consejos

El investigador en medios sociales y experto en Twitter, Dan Zarrellaseñala que incluir un enlace en el tuiteo incrementa hasta tres veces las posibilidades de ser retuiteado. También que es muy importante gestionar los tiempos de publicación, se obtienen más retuiteos después de trabajar a última hora de la tarde y al final de la semana y en los fines de semana, porque en ese periodo, los usuarios prestan más atención a Twitter y hacen clic con más frecuencia. Y siempre , ten en cuenta en los retuiteos o menciones a las personas que aparecen en tu contenido.

Herramientas

El gráfico adjunto elaborado por Brian Solis y JESS3  os da una idea de la cantidad de aplicaciones a disposición del usuario para optimizar el uso y seguimiento de Twitter:

Os incluyo algunas de las que yo utilizo con más frecuencia:

  • Escritorio: Con Tweetdeck puedes seguir tus comentarios, mensajes privados, menciones, lo que escriben las personas que sigues, además de seguir por columnas palabras clave o hashtag y programar entradas.
  • Localizar contenidos: Trendsmap aplicación para ver tendencias (trend topics)  en tiempo real, geolocalizadas. También Klout  y Twitalyzer  para monitorizar y estudiar la influencia de tus contenidos y de los usuarios que quieras analizar.
  • Difusión: Paper.li  para elaborar tu propio “diario” a partir de la lista de personas que sigues en Twitter. El contenido (enlaces a blogs, a videos e imágenes) se organiza según su popularidad y los temas que te interesan.
  • Archivo: Si consideras tus twitts como un buen archivo de enlaces o contenidos interesantes te puede ser útil esta aplicación Tweetscan para hacer una copia de seguridad de tus twitts.
  • Iconos: Concluyo con Tweetbook.in para hacer un  panel con todos los iconos de tus seguidores en twitter.

Os invito a ampliar el listado de herramientas que ya hayáis probado.

18 mar

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Estrategias para navegar en la red de manera productiva

marzo 18, 2011 | By | No Comments

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En el tránsito de contenidos en Internet, unos pocos saben mucho y muchos sabemos un poquito y todos juntos hacemos ruido y reenviamos temas interesantes que llegan mediante búsquedas, alertas o visitas puntuales, a los ordenadores de otros que los leen, los replican o los tienen en cuenta. Un proceso casi mágico, que a algunos nos abduce y a otros les desespera.

Charlene Li y Losh Bernoff hablan en “El Mundo de Groundswell” de cómo nos comportamos los usuarios de Internet y hacen una clasificación en función del rol con el que participamos, distinguiendo entre creadores (24%), conversadores (33%), críticos (37%), coleccionistas (20%), sociables (59%), espectadores (70%) e inactivos (17%).  Johana Cavalcanti lo resume de manera sencilla en esta presentación de MindProject.

El efecto multiplicador de las redes puede verse con claridad en este gráfico elaborado por Social Reflexion.

Efecto de los Social media según Social Reflexion

Lo difícil no es acceder a la información sino ser capaces de procesarla e interiorizarla y si el exceso nos satura pongámonos en la piel de nuestros clientes/usuarios/lectores, ávidos de contenidos relevantes y de calidad, que se ajusten a sus intereses, ya sea porque consiguen hacerles sonreír, les sorprenden, les aportan algo nuevo, les enseñan o les resultan útiles en su vida personal o profesional.

Acceder a estos contenidos sin dejar escapar lo interesante y sin morir en el intento no es tarea fácil, Carlos Fernández ha propuesto cinco estrategias para evitar la infoxicación que espero nos resulten útiles en nuestro día a día en la Red, se resumen en:

  1. Dedica tu tiempo profesional a navegar en contenidos profesionales.
  2. Organiza la información que localizas mediante un agregador de contenidos.
  3. Focalizar y priorizar 10 artículos por día.
  4. Uso de programas para capturar contenidos que nos interesen y poder etiquetarlos y archivarlos como futuro recurso.
  5. Planifica tu tiempo de navegación y cúmplelo.

Alfons Cornellá fue quien hace ya algunos años definió el término de infoxicación como “la ansiedad que surge cuando dispones de más información de la que humanamente puedes procesar”.  Incluyo un enlace a una presentación del propio Alfons Cornellá  donde reflexiona sobre el proceso de informarse y aporta herramientas para no “infoxicarse”.

Cristina Aced también ha publicado en ESCACC (en catalán) un artículo para navegar de manera productiva en la red, donde amplía las estrategias de Carlos Fernández, aquí tenéis el enlace

¿Cuáles son tus estrategias para no infoxicarte? ¿cumples tus tiempos? ¿consideras productivo el tiempo destinado a navegar en la Red?