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comunicación

06 ago

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Escuchar necesidades, planificar y obtener resultados con la web 2.0

agosto 6, 2011 | By | No Comments

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En su definición tradicional, el marketing es el conjunto de actividades que tiene como fin lograr la máxima rentabilidad de una organización, mediante la satisfacción de las necesidades del usuario/consumidor.
En origen, el marketing aporta un cambio de enfoque en la empresa o entidad desde la oferta hacia la demanda, observa al usuario mediante estudios, trata de detectar necesidades y a partir de la información obtenida genera un producto o servicio y lo hace llegar al mercado.
Los estudios de mercado se centran en obtener información que ayude en la toma de decisiones, análisis del consumidor, sus motivaciones, hábitos de compra; análisis del producto, su aceptación, notoriedad de la marca, preferencias, el envase; el precio, los frenos, relación con la calidad, formas de pago; la distribución, el canal utilizado, establecimiento; la comunicación, acciones, campañas, promoción, pretest y postest; o el análisis de la competencia, sus cuotas de mercado o tendencias.
La web social ha generado una revolución en el marketing, un cambio de paradigma.  Tal y como Gaby Castellanos mencionó en una de sus charlas, “Internet y las redes sociales han traído el cambio comunicacional mas importante después de la revolución industrial“, en mi opinión en dos áreas clave, el modo de comunicarnos y el seguimiento de lo que se dice.
En cuanto al modo de comunicarnos,  porque ahora con las redes sociales producimos y compartimos contenidos,  publicitamos lo que nos gusta y también consumimos contenidos. Somos adprosumers,  tal y como ya comentaba Tirso Maldonado en un post en 2008. La comunicación se hace bidireccional y el peso y la influencia recae en el usuario, en la conversación.

Respecto al seguimiento, todo es medible hoy, nunca antes hubo tantas posibilidades de analizar el mercado con resultados tan detallados. La dificultad ya no está en acceder a la información sino en la toma de decisiones, en la adaptación de nuestro producto o servicio a partir de la información obtenida.

La lista de aplicaciones para seguir lo que se dice  de nosotros en la red es muy numerosa, a modo de ejemplo incluyo un artículo en wwwhatsnew.com con 100 herramientas para monitorizar la web social

estrategia en medios sociales (en)

Cualquier organización, con independencia de su tamaño, puede planificar con éxito sus acciones con el apoyo de Internet y la  web 2.0. Gracias a este “multicanal” puede compartir información en tiempo real, actualizar esos contenidos desde cualquier lugar, controlar los resultados, reforzar la marca o facilitar información corporativa a menor coste, con herramientas sencillas que hacen  posible que pequeñas organizaciones que no podían destinar recursos a investigar puedan acercarse más a su público, escucharle y obtener mayor rentabilidad.

¿Consideráis que las Redes os plantean una oportunidad para estar más cerca de vuestros clientes y usuarios? ¿os suponen, por el contrario, un freno por no saber el modo de gestionar la información en ellas? El esquema adjunto incluye algunas de las claves para diagnosticar la situación de partida, definir una estrategia y gestionar acciones en el medio social.

19 jul

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Presentar en público ¿Arte o técnica?

julio 19, 2011 | By | One Comment

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La semana pasada en una conversación me mencionaron que habían pasado la tarde haciendo “autopsias de presentaciones”, lo escuchas e impacta, pero tengo la sensación de asociarlo con examinar algo muerto, prefiero seguir diciendo evaluación o análisis. Las presentaciones que analizaron forman parte de un proyecto de Rosa Montesa un videoblog  en el que profesionales explican su actividad, al que han llamado 3inores

Cualquier presentación supone el esfuerzo de ordenar, sintetizar, transmitir de forma coherente, clara y atractiva y conocer las debilidades nos lleva a mejorar y ser más próximos.  Hay personalidades que te atrapan con su discurso, otras por la escena, algunas por el humor y siempre suele haber una combinación de todo.

Mis referencias a “el arte de presentar” son habituales porque comparto el interés de Gonzalo por divulgar de modo eficaz. Fondo y forma son complementarios: ponente, contenido y presentación, un orador que transmita confianza y seguridad en su intervención sumado a un apoyo gráfico atractivo y unos contenidos interesantes.

En mi opinión estas son algunas de las claves que componen el “gazpacho” de una buena presentación:

–          Percibes que has aprendido algo que desconocías.

–          Compartes los argumentos de la persona que interviene.

–          Te aporta herramientas que puedes trasladar a tu actividad.

–          Comunica confianza y seguridad en los contenidos.

–          Trata de mantener la atención del público con la entonación, el movimiento de sus brazos, mirándoles a las caras, haciendo pausas, poniendo énfasis en las ideas clave, moviéndose por el escenario.

–          La presentación no replica sus palabras o sirve de pie, de esquema que el ponente desarrolla en su intervención o complementa con enlaces, gráficas, audio, vídeo para centrar sus argumentos, sorprender, hacer sonreír, relajar al público.

Seguro que podríamos sumar más, os remito a http://elartedepresentar.com/ para ampliar vuestra información sobre este tema y os invito a comentar lo que más os ha atraído de las últimas charlas a las que hayáis asistido.

Cierro con los enlaces a tres intervenciones que me sedujeron por algunas de las variables que os he mencionado, Miguel de Fresno habla sobre reputación online, Mario Tascón sobre periodismo y comunicación y David Bravo sobre propiedad intelectual y cambio de patrones:

Miguel del Fresno, por su presentación, contenidos y escena en Campus Party 2011

[youtube http://www.youtube.com/watch?v=4N4-DvQmNVk?rel=0]

Mario Tascón, por su presentación y contenidos en el Foro Comunicat
[youtube http://www.youtube.com/watch?v=WBgEjTbtXoA?rel=0]

David Bravo por los contenidos, escena y humor en  #cpes15 Campus Party 2011
[youtube http://www.youtube.com/watch?v=dwrhDjQZ-jk?rel=0]

03 jul

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Seducción ¿arte, técnica o habilidad?

julio 3, 2011 | By | One Comment

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En mi romería por cursos varios esta semana he asistido a uno seducida por su contenido y con mucha curiosidad respecto al público que se había apuntado, atraído por él.

Los objetivos de la charla eran: conocer los principios del arte de la seducción, fomentar pensamientos y actitudes positivas para seducir, aprender comportamientos concretos para seducir a los clientes y aplicar la seducción a la gestión de personas.

Éramos un centenar de desconocidos, sentados de manera aleatoria, reflexionando en común sobre las claves del éxito al seducir o haber sido seducidos. El subtítulo de la charla tenía que haber sido Taller de risoterapia, porque reímos más que una tarde frente a un grupo de cómicos.

Atracción, confianza, complicidad, acción, gestos, persuasión, humor, novedad, naturalidad fueron algunas de las palabras vinculadas a la seducción. La base de la charla era que se puede aprender a seducir y existen hábitos que potencian la simpatía en los demás. Mi dilema era, puede existir capacidad adquirida para seducir pero ¿tenemos la voluntad? ¿hasta que punto serás natural actuando como mercenario con tu yo frente a alguien a quien quieres agradar por una cuestión comercial?

Los que no sonríen, no confían en si mismos, no escuchan de manera activa, no transmiten confianza, tiene una actitud negativa, son artificiales, están encorsetados, son predecibles, son incapaces de reírse de si mismos o de mostrar sentido del humor ¿creéis que variarán su actitud por el hecho de saber que realizar lo opuesto atrae? Y si se animan a modificar sus hábitos ¿crees que el resultado será lo bastante natural como para provocar seducción en un tercero?

En mi opinión si ya eres seductor/a lo sabes, conoces tus armas y las aplicas de modo natural y si no lo eres, no vas a serlo, aunque seguro que la naturaleza o el ingenio te habrá aportado otras técnicas de atracción.

Guzmán LópezDiana Orero y Fernando Pena, los ponentes que el jueves realizaron la charla, creen que la transformación sí es posible  y han preparado un taller para demostrarlo ”Creatividad aplicada a la seducción”

Nos gusta que nos regalen los oídos, la lisonja sin pecar en el exceso, la atención; que recuerden nuestro nombre, nos hace sentir importantes y especiales y en gratitud esas personas nos caen bien, nos resultan agradables. Parece sencillo, entonces ¿qué nos frena? ¿por qué no nos relacionamos continuamente de ese modo?… Por miedo al rechazo.

Por ello invitaron al fracaso y a no desfallecer y ser “un poco kamikaze”, tomar la iniciativa sin miedo al rechazo, vivir con actitud de juego.

También se habló de esfuerzo, de ingenio a la hora de formular elogios, de sorprender, encuadrar y pensar como la otra persona y de ser un almacén de datos en tus relaciones con otros, para poder hacer referencia a lo que te mencionaron en conversaciones anteriores. Como veis toda una técnica, si se quiere poner en práctica. Si os interesa el tema podéis ampliar información en ICA

26 may

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La forma y el fondo: Webcongress Valencia (parte I)

mayo 26, 2011 | By | 3 Comments

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Cualquier actividad que moviliza a un público genera una expectativa. El grado de satisfacción no depende únicamente de la variable “contenidos”, influyen los ponentes, los sponsores y sus espacios, los tiempos de intervención, el turno de palabra del público, los medios técnicos, los servicios añadidos, el entorno, la experiencia, el acceso a los recursos que componen la jornada, y la suma de todos ellos hacen que concluya con la sensación de cubrir expectativas, sobrepasarlas o no llegar a ellas.

Con esta valoración la jornada de hoy ha contado con buenas intervenciones y aspectos mejorables para futuras sesiones. Aunque desde la organización el objetivo es que todo fluya sin incertidumbre y puntualmente, en muchas ocasiones se peca de querer incorporar contenidos muy diversos en tiempos muy ajustados sin tener en cuenta que si una intervención es rica, el turno de preguntas todavía la hace más valiosa.

Para restar incertidumbre en el público y satisfacerlo por encima de sus expectativas es aconsejable informar al inicio sobre los recursos con los que contará antes y después del evento, el compromiso de alojar las intervenciones en un lugar accesible, información sobre streaming o video al que acudir con posterioridad e indicaciones respecto cómo seguir las conversaciones dentro y fuera de la sala a través de los medios sociales.

En todas las intervenciones sobre internet y redes sociales se incorpora ahora el “backchannel” las conversaciones de los oyentes,  una pantalla donde aparecen los comentarios de las personas asistentes de manera presencial o remota (como bien explica Gonzalo Álvarez en este enlace que he incluido).  En el Webcongress ha habido “canal” pero nadie ha tomado nota de lo que se consultaba o comentaba para trasladarlo a los ponentes que han intervenido y tan importante es que aparezcan los comentarios, como que alguien los gestione y haga de nexo entre el ponente y el público virtual.

Qué buscamos en las sesiones: refuerzo y provocación, compartir puntos de vista respecto a avances y tendencias en un campo en continua actualización y reflexiones de especialistas que nos inviten a innovar en nuestro modo de ver el mundo, a incorporar ideas, a pensar en ellas. Algunos aspiramos incluso a encontrar algún visionario que con sus mensajes provoque acción y todos acudimos con ánimo de vivir experiencias nuevas y alguna sonrisa.

Lo positivo del Webcongress, como el resto de eventos que organiza Ouali, es la sensación de globalidad que trasladan, con ponentes que operan en todo el mundo y cuentan sus experiencias.

Acudimos a escuchar personas interesadas en el presente y futuro de la red, en cómo hacer nuestra marca o reputación online, en cómo asesorar a nuestros clientes para que hagan un uso adecuado de los medios sociales, cómo generar o trasladar nuestro negocio a la red e incrementar las ventas, de cómo posicionar nuestra carta de presentación con la gestión de nuestros contenidos, etiquetas y enlaces (SEO) o mediante publicidad (SEM).

Al final nos quedamos con un par de mensajes por ponente, con los términos utilizados que nos resultan familiares después de oírlos sesión tras sesión, aunque no sepamos muy bien en qué consisten realmente, con algunas aplicaciones y recursos  y la sensación de seguir más enredados que ayer.

El fondo, los contenidos de la sesión,  en la próxima entrada.

11 may

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Glosario, consejos y herramientas para Twitter

mayo 11, 2011 | By | No Comments

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Uno de los medios sociales que cuenta con más entusiastas y también con más abandonos es Twitter. Yo comencé a usarlo el año pasado y tardé más de un mes en entender usos y comentarios. La línea de tiempo (timeline) se llenaba de mensajes con un estilo a veces telegráfico, llenos de abreviaturas, textos útiles y banales y la continua sensación de exceso de información y al mismo tiempo de pérdida de contenidos interesantes.

Nos acercamos a Twitter en busca de contenidos útiles, conversaciones con personas de nuestro entorno, para lograr visibilidad y posicionar nuestros comentarios y sugerencias. Una vez me compararon el acceso a twitter con el bar que frecuentas con tus amigos: hay personas que no salen de allí,  hablan con unos y otros, cuentan curiosidades, otros acuden puntualmente, a veces coincides con amigos, a veces no y en ocasiones  los que están en el bar comentan cosas de los que no están, algo así sucede también en Twitter.

Os incluyo tres pinceladas para conocer un poco más la aplicación y sus complementos: glosario, consejos para ampliar la difusión de nuestros tuits y herramientas.

Glosario

Comenzamos con lo más básico, para familiarizarnos con las abreviaturas os sugiero este estupendo artículo publicado por Mario Tascón en el Manual de Estilo de Fundeu BBVA.

El propio Manual es una fuente de recursos magnífica para todos los que trabajamos en el ámbito de la comunicación.

Consejos

El investigador en medios sociales y experto en Twitter, Dan Zarrellaseñala que incluir un enlace en el tuiteo incrementa hasta tres veces las posibilidades de ser retuiteado. También que es muy importante gestionar los tiempos de publicación, se obtienen más retuiteos después de trabajar a última hora de la tarde y al final de la semana y en los fines de semana, porque en ese periodo, los usuarios prestan más atención a Twitter y hacen clic con más frecuencia. Y siempre , ten en cuenta en los retuiteos o menciones a las personas que aparecen en tu contenido.

Herramientas

El gráfico adjunto elaborado por Brian Solis y JESS3  os da una idea de la cantidad de aplicaciones a disposición del usuario para optimizar el uso y seguimiento de Twitter:

Os incluyo algunas de las que yo utilizo con más frecuencia:

  • Escritorio: Con Tweetdeck puedes seguir tus comentarios, mensajes privados, menciones, lo que escriben las personas que sigues, además de seguir por columnas palabras clave o hashtag y programar entradas.
  • Localizar contenidos: Trendsmap aplicación para ver tendencias (trend topics)  en tiempo real, geolocalizadas. También Klout  y Twitalyzer  para monitorizar y estudiar la influencia de tus contenidos y de los usuarios que quieras analizar.
  • Difusión: Paper.li  para elaborar tu propio “diario” a partir de la lista de personas que sigues en Twitter. El contenido (enlaces a blogs, a videos e imágenes) se organiza según su popularidad y los temas que te interesan.
  • Archivo: Si consideras tus twitts como un buen archivo de enlaces o contenidos interesantes te puede ser útil esta aplicación Tweetscan para hacer una copia de seguridad de tus twitts.
  • Iconos: Concluyo con Tweetbook.in para hacer un  panel con todos los iconos de tus seguidores en twitter.

Os invito a ampliar el listado de herramientas que ya hayáis probado.

11 abr

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Gestionar el cambio y comunicar

abril 11, 2011 | By | No Comments

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Esta mañana he oído ”lo que no se comunica no existe”, era el colofón a días de pensamiento, quizá meses,…años, una productiva vida interior que no trasciende, un amigo invisible con el que reflexionas respecto a las esencias y las banalidades, las rutinas y las sonrisas.

Recibimos cientos de estímulos diarios que generan pensamientos, aunque fugaces y sedentarios, una especie de “fast food” emocional que llega pero no moviliza.

Nos pasa a muchos, yo creo que nos pasa a todos, nos dejamos llevar por tareas, obligaciones y pequeños gozos y en los momentos de mayor agotamiento mental llega el deseo de transformación radical, de renovación.

Una invitación al cambio ha llegado durante la semana con una parábola sobre gestión del tiempo “el bote de vidrio y el café”, en el bote caben pelotas de golf, perdigones, arena y café, en ese orden, en cualquier otro orden probablemente no podríamos incluir todos los elementos. El bote es la vida, las pelotas son cuestiones importantes de nuestro entorno: la familia, el amor, la salud  y aquello que te apasiona. Los perdigones, elementos funcionales como la casa, el coche, el trabajo; la arena el resto de pequeñas cosas. Si utilizamos nuestro tiempo y energía en las cosas pequeñas no hay lugar para las realmente importantes, las que nos aportan momentos felices. Ah, el café es para tomarlo con los amigos.

Los blogs también invitan al cambio, saber que mucha gente transmite a través de sus páginas conocimientos, sensaciones o sentimientos que tú compartes; ellos, al menos, han decidido comunicar para existir. Aquí tenéis el enlace al cuento (se repite en muchos blogs). Os invito a visitar también los posts de Mertxe Pasamontes porque os darán pistas para “enfocar” mejor.

Luego está el coste de oportunidad, otro de los conceptos que navega de neurona en neurona y se estanca por días hasta que vuelve a caminar por la materia gris: dónde estoy, qué hago y qué me gustaría hacer. Lo que me lleva siempre a otra de mis frases populares, la vida es lo que te pasa mientras la planificas.

Fin temporal de las observaciones. Al menos voy a comunicar esto antes de entrar de nuevo en las rutinas.

05 abr

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Necesidades, demandas y comunicación

abril 5, 2011 | By | 4 Comments

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La vida son experiencias nuevas, las rutinas sin novedades son ver pasar la vida, no vivirla. Cuando las experiencias son buenas se disfrutan, cuando son malas se aprende.

Vivimos ciclos, tras un periodo de estancamiento buscas un cambio, tras la actividad, la calma. A veces eres tú quien promueve el proceso para cambiar, a veces un suceso externo te lleva a ese cambio y luego se dan situaciones en las que una conversación, un artículo, un libro, siembran algo en tu interior.

El germen de empezar de cero surgió tras la lectura de un libro  de Thomas D’Ansembourg a partir del cual pensé en mi modo de comunicar, en la forma en que observaba, en mis necesidades y demandas.  El título del libro en mi opinión es poco afortunado “Deja de ser amable ¡se auténtico!”  porque es imperativo y porque invita a pensar que autenticidad y amabilidad son dos términos incompatibles, algo que no comparto.

El contenido, sin embargo, está plagado de buenas reflexiones, es un repaso a nuestros frenos, miedos, cargas emocionales y léxico que genera “ruido” en la comunicación entre las personas. Una invitación a trabajar la comunicación y el uso del lenguaje para ser más eficaces en nuestras relaciones con los seres de nuestro entorno, porque muchas veces no nos entendemos porque no expresamos correctamente nuestras demandas o porque no nos escuchamos.

Los conflictos en  la comunicación son habituales,  en el proceso de comunicar, cuando nos expresamos, cualquier reacción parte de un sentimiento, que surge ante algo que observamos, escuchamos, decimos u oímos. El sentimiento es un indicador, una señal que desde el interior nos informa de una necesidad. Para que esa necesidad se satisfaga es necesario tomar conciencia de la misma, definir cuál es la necesidad, y establecer una demanda concreta. Es muy importante detectar la necesidad porque si no la definimos claramente podemos pedir cosas que realmente no necesitamos.

Además, las palabras y el modo en que nos expresamos llevan una carga emocional, ya sea juicio, crítica o reproche, que invita a que el otro en lugar de escuchar se ponga en alerta y prepare su defensa.  La comunicación eficaz pasa por saber emitir y saber escuchar.

¿Cómo? Mediante una comunicación asertiva, no violenta,  con aprendizaje en el uso del lenguaje, respeto a la diferencia, confianza en uno mismo a la hora de expresar con firmeza lo que queremos y reconociendo el derecho del otro a no estar de acuerdo. También observar sin juzgar, identificando necesidades y formulando demandas o peticiones concretas, realistas, positivas y negociables. Yo creo en la comunicación auténtica y tú  ¿Crees que tu comunicación es auténtica?

 

05 mar

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Web 2.0 y retos para comunicar

marzo 5, 2011 | By | No Comments

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Si necesitamos comunicar, el contexto presente es complejo y debemos comprender sus novedades para que nuestros pasos tengan el efecto que aspiramos.

Seguro que habéis escuchado el concepto web 2.0, algunos estamos inmersos en él, otros dudan respecto a lo que lo compone. Este mapa elaborado por la Fundación Orange agrupa de manera visual y detallada los principales rasgos y servicios de la Web 2.0

http://www.internality.com/web20/

Cuando Internet se populariza y comienzan a aparecer webs, la información se trasladaba de manera unidireccional, de modo sintético, persuasivo y los mensajes capitalizaban la comunicación. Actualmente la información es bidireccional, con participación activa de los usuarios, se transmiten experiencias y emociones y prevalecen las recomendaciones por encima de la publicidad. Pero un modelo no ha sustituido al otro, ambos están en marcha e interactúan.

Este video de Scholz & Friends resume en unos minutos la evolución del marketing y los retos presentes:

[youtube=http://www.youtube.com/watch?v=Mc0ggyHcQBk]

¿Hacia dónde vamos?

Hacia una integración de formatos y medios, hacia una comunicación integrada a disposición del usuario aquí y ahora, en función de su demanda.

¿Cuáles son los retos para comunicar en este contexto?

Básicamente, conocer el nuevo entorno digital, sus aplicaciones y saber escoger las adecuadas en función de los resultados que se pretendan obtener; creatividad en los mensajes, formatos y soportes; actualización crónica; visión integral de todas las técnicas al servicio de la comunicación de organizaciones; capacidad de adaptación; conocer los límites jurídicos y éticos y capacidad para trabajar en red.

Pero la premisa principal es la actitud, estar predispuest@ a los cambios, a trabajar con tecnología de la información, a formarte continuamente, ser proactiv@ y tener el menos común de los sentidos, el sentido común para que tus pasos sean coherentes.

Espero descubrir y mostraros poco a poco las aplicaciones y experiencias que considero más útiles. ¿Cuáles son tus herramientas para moverte de modo fluido en este entorno?

28 feb

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Los medios digitales no cambian el canal lo cambian todo

febrero 28, 2011 | By | 2 Comments

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Durante los últimos meses me he alimentado de ilusiones con charlas y ponencias sobre Internet, marketing, comunicación, social media y actividad 2.0 en todas sus variantes. Se repiten los términos, los canales, las herramientas y los consejos aunque cada experto aporta un matiz, una nota al contenido que lo enriquece.

Hace unos días escuché a Mario Tascón y me incitó a comunicar. En una hora recorrió los cambios que están afectando a los medios tradicionales, invitó a reflexionar sobre el modelo convergente de los medios hoy, donde lo que antes era un diario, una emisora de radio o un canal de TV ahora son todos un canal que ofrece información, imágenes, post, videopost, infográficos y contenidos de valor añadido, independientemente de si su formato original fue medio escrito o audiovisual.

Como ejemplo nos mostró uno de los últimos proyectos en los que ha colaborado, informacion.com adaptado a la nueva secuencia de lectura del usuario, “que ha dejado de ser lineal para pasar a ser disgregada, por piezas concretas y desde procedencias múltiples”.

Tal y como Mario describió, en el flujo de trabajo tradicional (captación, elaboración, almacenamiento y distribución)  la “fabricación” de medios ha estado controlada por profesionales.

Con los medios digitales parece que sólo cambia el modelo de distribución (emisión web, emisión móvil, formato tradicional) pero lo ha cambiado todo: los lectores son una nueva fuente, se requiere nuevo equipamiento y formación multimedia, las narrativas y soportes tambien han cambiado, algunas fuentes comunican directamente, se impone la velocidad y el peso de lo audiovisual, las audiencias están muy segmentadas y los contenidos se consumen de manera fragmentada.

Este modo de aportar y consumir contenidos requiere de nuevos perfiles profesionales: arquitectos de la información, editores de video, expertos en usabilidad, responsables SEO y SEM, desarrolladores de nuevas narrativas o MOJO -mobile Journalist-  ¿Las necesidades del mercado se adelantan a la formación reglada? ¿Los avances en la tecnología móvil dejarán obsoletas profesiones recién estrenadas?  Lo iremos comprobando en tiempo real, con contenidos cada vez más adaptados al usuario y sus necesidades concretas aquí y ahora.

Incluyo una presentación de @laclandestina que complementa las reflexiones sobre los medios hoy: