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comunicación

22 jun

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¿Necesita la empresa comunicar?

junio 22, 2012 | By | No Comments

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“Todas las organizaciones y empresas necesitan comunicar pero en estos momentos no hay dinero para pagar los servicios de comunicación” comentaba con un amigo hace unos días, “si no quieren pagar por ello es que no lo necesitan” me dijo rotundo.

¿Es así? Os invito a reflexionar sobre esta cuestión. Continue reading “¿Necesita la empresa comunicar?” »

06 jun

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Atención a la comunicación cuando además debes influir

junio 6, 2012 | By | No Comments

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¿Llegas a tu público? ¿Consigues resultados en las acciones de comunicación que inicias?

En el momento en que mantienes una relación con un público, ya sea a título individual o profesional se inicia siempre un proceso donde debes ir superando retos.

Las cinco etapas sobre las que debemos actuar y que deben superarse son: la atención, la búsqueda de información, la evaluación, la experimentación y la adopción.

Lograr nuestro objetivo supone que nuestras acciones conduzcan al público de manera lineal hasta el final de proceso, pero no siempre es así, puede ser interrumpido en cualquiera de las etapas.

ATENCIÓN: En la fase de atención el público dispone de pocos datos sobre el tema que comunicamos. Lo que le informa es el “ ruido ambiental”. Su percepción previa de los contenidos que tratamos de trasmitirle, contacto con su entorno, necesidades satisfechas o no en este sentido.

INTERÉS. Si el público objetivo es sensible al tema, intentará probablemente buscar y obtener más detalles: ¿Cómo me afecta directamente ? ¿Qué va a suponerme personalmente? ¿Puede comportar efectos negativos? ¿Van a cambiar mis hábitos?

EVALUACIÓN. Cuando se haya entendido correctamente  la propuesta, el público objetivo evaluará las ventajas e inconvenientes potenciales: se planteará la posibilidad de un ensayo, si juzga el proyecto como conforme a sus valores y a su interés personal y social.

EXPERIMENTACIÓN. Una parte del público objetivo probablemente empezará a participar en el proceso.

ADOPCIÓN. Si la experiencia es concluyente, el individuo suscribirá la idea y pasará a la acción de manera definitiva la idea será adoptada.

Una dificultad añadida en la difusión de la información es la teoría de la disonancia cognitiva, según la cual los individuos discriminan la información que les es suministrada, incluso correctamente transmitida, para retener únicamente aquello que se corresponde con su propia opinión y sus valores personales. Por tanto, aunque haya sido correctamente transmitida, la información corre el riesgo de ser retenida principalmente por los públicos ya interesados por las cuestiones que transmites.

Por todo ello cuando establezcas una estrategia de comunicación piensa a quién te vas a dirigir y la información que vas a aportarle pensando en estas fases para facilitar su toma de decisiones. Generar contenidos que despierten su interés, contar con materiales, herramientas o canales extra que puedan ampliar su información  y mostrar experiencias de otros con los que puedan empatizar antes de su evaluación y adopción de conductas. Y recuerda, a pesar de todo ello, siempre habrá disonancias.

28 mar

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Únete a crear ideas para cambiar el mundo en TEDxValencia

marzo 28, 2012 | By | No Comments

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Hace menos de un año disfruté por primera vez en directo de un evento TED, se trataba de TEDxValencia. La experiencia resultó muy gratificante, por el fondo de los contenidos y el ritmo de la jornada, por las acciones paralelas a las charlas y por darme la oportunidad de escuchar a grandes contadores de historias como Sir Ken Robinson.

Participar en este TED me llevó además  a conocer a Juan de Dios, licenciatario de TEDxCuenca (serendipia que diría Guzmán López), a participar con él de la misma experiencia como parte involucrada, unos meses después en Cuenca y a colaborar todo lo que mi tiempo me ha permitido con un granito de arena en TEDxValencia 2012.

“TED” significa Tecnología, Entretenimiento y Diseño aunque el evento da cabida a una temática más amplia mostrando “ideas que merecen la pena” de cualquier otra disciplina.

Para quienes no conozcan las charlas TED, son una iniciativa que comenzó en California hace más de 20 años. En su origen era un evento donde algunos de los pensadores y emprendedores más importantes del mundo eran invitados a compartir durante 18 minutos lo que más les apasiona.

El formato se ha deslocalizado y TEDx es un programa de conferencias que permite disfrutar de una experiencia similar a las conferencias TED en cualquier lugar del mundo.

TEDxValencia  está siendo la suma de muchos colaboradores que han creado un evento vivo, plagado de buenas voluntades y esfuerzo. Además de invitaros a asistir el próximo 5 de mayo, me gustaría comentar aspectos de la trastienda con una visión 2.0. porque la experiencia colaborativa de este proyecto merece una atención.

Lo primero que me impactó al acceder fue la organización. Que un grupo de desconocidos sume gestión para llegar a un hito común es complejo y en este caso son cientos de voluntarios con ideas creativas los que construyen TED. Los comités de apoyo se informan y coordinan sus gestiones gracias a la aplicación Teambox. La aplicación permite asignar y supervisar tareas, llevar un calendario, contactar con todos los colaboradores o con los comités generados para construir este evento: escenografía, web, general, adventures, salón, family, actuaciones, voluntarios o stands, entre otros.

Gracias a las instalaciones de la UPV en el edificio Nexus, las reuniones mensuales se difunden en streaming para que los colaboradores puedan aportar sus opiniones aunque no estén físicamente en la sala. En cuanto a las herramientas de difusión, además del marketing directo vía suscripción en la web y newsletter, con la aplicación mailchimp, se han generado perfiles en twitter y facebook  y se ha creado una red de difusores que “viralizan” la iniciativa por estos canales.

Como antesala del evento un amplio grupo de personas está realizando ya actividades paralelas con contenidos que merecen ser difundidos.

El lema de esta edición es: ¿Todavía hay ideas que pueden cambiar el mundo?  Como ya mencioné en una entrada anterior: Verdad, intensidad, curiosidad e interés en todas las disciplinas es el objetivo de TED. Con esa voluntad, apetece difundir y acudir ¿no?

[youtube http://www.youtube.com/watch?v=BD3hQ8UFMJ0&w=640&h=360]

23 feb

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Mis 5 libros de consulta sobre estrategia, gestión y social media

febrero 23, 2012 | By | One Comment

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Siempre me ha gustado contar con el apoyo de libros de gestión. Durante mi etapa en los medios, la editorial Paidos y Ariel me nutrían de libros sobre técnicas de comunicación, gestión de empresas periodísticas, diseño de programas en radio, marketing político y tantas otras publicaciones vinculadas con la comunicación. Después vinieron los de management y gestión de Empresa Activa, ESIC, Alienta y otras editoras más pequeñas.

Como todo en esta vida, hay apocalípticos e integrados, reticentes a encontrar respuesta a las dudas del día a día en estas guías y los que las leen de manera sistemática y tratan de aplicar sus teorías de lectura en lectura. Yo estoy en el punto medio, sigo comprando muchas de estas publicaciones y gran parte se quedan en la estantería, -quizá espere que las ideas se generen por contacto con los libros-. Sin embargo, algunos son consultados a menudo, de ellos he seleccionado 5.

Esta es la lista de los 5 libros relacionados con la gestión profesional consultados con frecuencia en el último año y que recomiendo leer al menos una vez si te dedicas a la prestación de servicios, emprendes, trabajas en el ámbito de la comunicación y debes tomar decisiones de manera frecuente. Todos me han aportado reflexiones útiles con contenidos divulgativos, en un plano más práctico que teórico:

Espero que os sean tan útiles como a mi.

01 feb

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Marca personal en el uso de las redes sociales: Linkedin qué hacer y qué evitar.

febrero 1, 2012 | By | No Comments

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Comunicamos siempre, ¿quieres darte de alta en un nuevo canal en las redes sociales? Piensa antes qué quieres conseguir y cuánto tiempo vas a requerir, porque es mejor no contar con un perfil a que el perfil exista y esté sin actividad.

¿Cuántos habéis hecho algo similar a esto? Te has propuesto cuidar tu reputación o marca personal y por fin te has sentado una o varias tardes frente a tu ordenador para entrar en Linkedin y cumplimentar todo tu perfil, quieres empezar a contactar con otros profesionales para ampliar tu red y quieres mostrarte con tus mejores galas. Entonces te das cuenta de que has oído hablar de twitter pero que no tienes tiempo para conocer esta herramienta, en linkedin te proponen que incluyas tu perfil y en unos minutos te creas uno en twitter y lo incluyes con su huevito y sin una sola entrada.

Linkedin es un canal ideal para aproximarte a nuevos clientes y conseguir primeras citas con las personas indicadas, para darte a conocer y postularte como especialista en un campo, facilitar contacto con profesionales de tu entorno o área de actividad, es una ventana a oportunidades comerciales en otros países, pero la comunicación es bidireccional y debes cuidar la coherencia entre lo que dices y lo que haces:

Qué acciones básicas debemos cuidar antes de incluir nuestro perfil en redes profesionales.

  • Define en pocas palabras lo que haces e inclúyelo en tu título.
  • Escoge bien tu foto, estamos en un canal profesional.
  • Piensa bien las palabras por las que quieres que te busquen o te localicen e inclúyelas en tu perfil.
  • Trata de leer tu perfil como si fueras alguien que no te conoce.
  • Personaliza cualquier interacción siempre que sea posible. No envíes invitaciones automáticas.
  • Mantén actualizado tu perfil, responde a los mensajes y en el caso de abrir un grupo agradece los comentarios.
  • Sé coherente, usa Linkedin de modo que se adapte a tus objetivos, tu estilo personal y que te resulte cómodo.

Qué debemos evitar:

  • Enviar invitaciones a personas que no conocemos sin explicar la razón de nuestro contacto.
  • Generar perfiles en redes sin tener en cuenta el tiempo que después vamos a poder destinarles.  Es preferible concentrarte en un canal a dispersar en muchos sin aportar valor.
  • Cumplimentar los campos a toda costa, con datos que no utilizas (usuario de twitter, blog sin actualizar, página en Facebook sin actividad)
  • No te obsesiones con el número de contactos, es una herramienta que debe servir a tus objetivos, luego reflexiona ¿cuáles son tus objetivos?

¿Nos cuentas tu experiencia?¿Cuáles son tus consejos sobre el uso de Linkedin?

Nota: la imagen la he generado con la aplicación Linkedin Maps

23 ene

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Tareas en la gestión de contenidos en medios y redes sociales

enero 23, 2012 | By | No Comments

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Según circula por las redes, hoy se celebra el día del Community Manager.  La actividad en las redes sociales o social media está plagada de eventos en los que se difunden nuevas profesiones, herramientas o se reflexiona sobre los cambios que las TIC han traído al modo en que nos comunicamos, conversamos, vendemos, generamos relaciones o ampliamos nuestros contactos.

En esta ocasión supone una oportunidad para recopilar información de apoyo a esta actividad profesional. Apasionante y compleja a partes iguales,  con cierto grado de adicción, fruto de la actividad permanente en las redes.

El community o gestor de contenidos en medios y redes sociales escucha, extrae lo relevante, transmite, conversa, comparte, conecta, colabora, cuantifica y se implica constantemente.

La gestión de presencia y contenidos en medios y redes sociales conlleva a su vez múltiples tareas, algunas son:

  1. Conocer la organización, empresa, producto o servicio y el sector en los que vas a trabajar.
  2. Elegir las plataformas donde están nuestros posibles clientes;
  3. Gestionar las acciones de comunicación, promoción y marketing.
  4. Crear términos de búsqueda que identifiquen las conversaciones más relevantes para la empresa u organización.
  5. Establecer un plan editorial de desarrollo de contenidos apropiados para las plataformas.
  6. Establecer una política editorial que asegure la calidad de los contenidos para que resulten pertinentes y atractivos para el público objetivo.
  7. Comunicar de manera adecuada el producto o servicio: Establecer los procesos y procedimientos para que la información fluya convenientemente.
  8. Participar activamente en conversaciones online y debates: Comunicar y atender a los usuarios de grupos, comunidades, foros, etc.
  9. Velar por su reputación en las redes. Representar la presencia online de la marca y sus servicios.
  10. Identificar a los líderes de opinión relevantes del sector e invitarles a que conozcan el proyecto.
  11. Marcar objetivos cuantitativos y cualitativos de Crecimiento en Plataformas Sociales.
  12. Monitorizar conversaciones online.
  13. Establecer métricas y crear informes periódicos.
  14. Adaptar las acciones a los resultados de los informes y la demanda de clientes y usuarios.

Uno de los documentos más atractivos de los que han sido difundidos hoy en la Red es el dossier elaborado por la directora de arte Ariadna Collazos, porque ha incorporado muchos de los infográficos que también han circulado por Internet en este último año y porque resume de manera ilustrada píldoras de contenidos muy útiles para todos los que nos dedicamos a comunicar en el mundo digital. No me extiendo más, os invito a leerlo y disfrutarlo.

Manual de Socorro de una Directora de Arte para Community Management y Social Media.


14 ene

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Synergo, Valencia & Business y la comunicación empresarial

enero 14, 2012 | By | 2 Comments

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Desde hace casi un año formo parte de un grupo de profesionales que nos unimos con el fin de generar valor juntos y colaborar en proyectos. El paraguas que nos une se llama Synergo, en el que compartimos la misión de facilitar soluciones a otros profesionales, empresas y organizaciones.  Nos servimos de herramientas colaborativas como gotomeeting,  teambox y dropbox   para compartir información y reunirnos periódicamente y siempre que ponemos en común nuestra actividad o proyectos, nos llevamos un regalo ya sea en experiencias o nuevos conocimientos.

La experiencia más reciente  fue compartida con medio centenar de profesionales que acudieron a conocer con más detalle uno de nuestros proyectos, Valencia Business, una plataforma para la comunicación corporativa a disposición de quien quiera incluir contenidos informativos de ámbito empresarial, de interés para la opinión pública local.

El marco donde celebramos la presentación, Coworking , tiene “duende” y el alma de su dueña, Rosa Montesa. No es sólo un continente, respira vida e invita a las relaciones.

Además de presentar la plataforma, la propuesta de la tarde era conversar sobre los cambios en el mundo de la comunicación y el formato escogido para que todos participáramos fue una dinámica de grupo.  Habíamos generado la etiqueta #vlc_business para difundir en twitter la evolución de la jornada y poder monitorizar los comentarios  y contábamos con @erodrigo -un ecosistema digital en sí mismo- para dinamizar el canal junto a @jabravo @micheleiurillo y @claudiogarcia82 que fueron especialmente activos en twitter.

Los temas de debate fueron, las relaciones de los participantes con los medios tradicionales, qué entendían por comunicación empresarial y cómo ayudar a las empresas innovadoras valencianas en su comunicación.

Los resultados, múltiples opiniones; os resumo algunas de las ideas que surgieron en mi mesa:

  • A nivel usuario, crece el consumo de medios online y se reduce drásticamente la compra de periódicos.
  • Ha cambiado el modo de comunicar con clientes más accesibles pero mayor demanda de transparencia.
  • En la estrategia empresarial se tienen en cuenta ambos canales (online y offline) que no son excluyentes sino complementarios.
  • Continúa el uso de prensa especializada para la promoción de determinados productos y servicios.
  • Tendencia a creer que hay mayor intención, intereses e influencia de la administración en los medios convencionales (en mi opinión toda comunicación es intencionada).
  • Las empresas y organizaciones tratan de “ponerse las pilas” con los canales online con escepticismo porque no tienen todavía información sobre su influencia/efecto en su cliente potencial.
  • Algunos consideran que se trata de una neurosis, una burbuja que va a parar mientras que otros han visto en estos canales una ventaja competitiva que los está haciendo crecer (www.abogadoamigo.com)
  • La comunicación empresarial  se sigue viendo en muchas ocasiones únicamente como la relación con el cliente.
  • La comunicación interna es tarea pendiente para mejorar la competitividad de muchas organizaciones.
  • Plataformas como Valencia &Business ayudan a las empresas innovadoras a mejorar su comunicación.
  • Cuando no existan recursos para externalizar servicios de comunicación es clave la formación interna en comunicación y creatividad para aplicar estos criterios desde dentro.
  • Networking como canal para hacer crecer relaciones que puedan llevar a negocios futuros.

En este enlace tenéis videos y algunas imágenes del evento.

Gracias a Michele, Salva, Claudio, Viktorija , Rosa, Miguel y Loles y a todos los que estuvisteis presentes en este primer encuentro. Seguimos en acción.

30 dic

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Buenas ideas para andar por la vida: Alex Rovira

diciembre 30, 2011 | By | No Comments

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En este mundo en el que tenemos la oportunidad de obtener a la carta prácticamente cualquier contenido, sigue cohabitando uno de mis  canales favoritos, que a veces sorprende con temas que invitan  a subir el volumen y escuchar atentamente. Ayer la radio nos brindó un regalo y contenidos para escribir el último post del año. Con el broche de lujo de Alex Rovira.

Tener un torrente de ideas difusas en la cabeza y escuchar cómo otra persona ha pensado sobre lo mismo, le ha dado coherencia y lo expone con sencillez; ese fue el poder de atracción de este gran comunicador, compartir ideas que merece la pena difundir.

Todo aderezado por su modo de comunicar. Alex Rovira expone con pausas acertadas, tiene un tono melódico, cálido y claro, léxico coloquial con pizcas informales que lo humanizan más si cabe. No hace un discurso, dialoga, conversa de persona a persona y logra empatizar con quien lo escucha. Transmite con su tono sabiduría, humildad, credibilidad y confianza.

El contenido: “Vive despierto, date cuenta de lo que hay en tu entorno y actúa”.

Crisis comparte origen etimológico con crítica, la crítica te lleva a la reflexión necesaria y al desarrollo del criterio”, así comenzaba su entrevista en referencia también a contenidos de su libro más popular “La Buena Crisis”.  Invita a actuar con criterio, “quien tiene un porqué encontrará un cómo”.

En una frase magistral resumió la situación actual como una crisis de valores y de consciencia, donde ha habido siete negaciones de la realidad:

Hemos comprado con dinero que no teníamos (1), muchas cosas que en realidad no necesitábamos para nada (2) , para impresionar a quienes no conocíamos o no nos caían bien (3) , y lo pagamos con unos activos que no valían ni mucho menos lo que costaban (4) , en un sistema financiero no regulado (5) y que sigue en gran medida sin estarlo (6)  y además muy mal gestionado (7).

Dejamos lo esencial para después del funeral”, decía,  tenemos que esperar a que algo grave pase para que nos detengamos y nos pongamos a pensar.

Propone una reflexión crítica para mejorar la calidad de vida de nuestro entorno, vivir despiertos lo que sucede en lo cotidiano a nuestro alrededor. Que cada uno se plantee cómo quiere vivir en el futuro y qué quiere hacer para lograrlo.

En su opinión (recogida en su último libro), hay cinco variables comunes en las personas que han emprendido y trascendido, personas que a partir de una pequeña idea han generado grandes proyectos vitales. “Las buenas ideas de negocio parten siempre de ideas muy simples que son capaces de cubrir una necesidad verdadera”dijo. Los cinco elementos son:

  • Querer: la actitud – lo que denomina inteligencia emocional y social-, tal y como dice el refrán, hace más el que quiere que el que puede. “Las cosas importantes de la vida se hacen sobretodo por la fuerza del amor, con pasión”. (Es la Brújula en la búsqueda del tesoro)
  • Conocimiento: el saber – la mente- trabajar en una buena preparación y formación. (Es la Cartografía en la búsqueda del tesoro)
  • Saber hacer: el poder – lo que denomina inteligencia práctica- saber hacer las cosas, es la parte operativa y real. (Es el Pico y la pala en la búsqueda del tesoro)
  • Crear: la creatividad no nace por azar, aunque a veces es un don, a veces es una consecuencia de trabajar, trabajar y trabajar. Escribir por ejemplo es cribar tras mucho esfuerzo, lectura y selección. (Ponerse a trabajar con el pico y la pala)
  • Legar: el Tesoro que compartes: compartir – lo que denomina inteligencia espiritual- las personas que han analizado, han compartido, democratizado, trasladado sus servicios y dejado un legado (El tesoro que repartes, porque de nada sirve guardarlo para ti)

Otras reflexiones interesantes fueron que la desgracia, la tragedia no admite reversibilidad, mientras que la crisis sí, lo que debemos evitar es que la crisis se convierta en desgracia y sólo actuando se consigue. Sembrar porque a veces la vida retorna.

El veneno siempre está en la dosis, si todo lo cedes al azar no harás nada y en el otro extremo si el delirio narcisista te lleva a creer que tienes lo que te mereces tampoco es cierto, porque hay bandidos impunes y bellas personas desgraciadas.

¿Realmente contribuyes a que las cosas salgan como deseas? Si reflexionas, mantienes la esperanza en tu objetivo y mantienes el optimismo estás contribuyendo a que esas cosas finalmente salgan.

Concluyó invitando a una actitud y una voluntad que incida en cambiar a mejor la situación actual.

Puedes acceder a la entrevista completa en este enlace

¿Compartes estas reflexiones?

05 oct

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Siete pecados a evitar en la comunicación

octubre 5, 2011 | By | No Comments

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La semana pasada tuve la oportunidad de escuchar sabios consejos de un profesional de la comunicación que me gustaría compartir.

Empatizar con el público y convertirlo en admirador entusiasta es una técnica compleja que requiere simplicidad y cierto arte. Manuel Campo Vidal domina esta práctica y lo mostró con la atención plena del auditorio, en la jornada sobre comunicación eficaz que organizó Estema  hace unos días, en Valencia.

 

La empatía la logró con un poco de humor y mucha complicidad, consiguió que nos identificáramos con sus ejemplos cotidianos, las referencias a nuestras asignaturas pendientes -inglés, emprender y saber comunicar-, los miedos infantiles a hablar en público frente a la pizarra, las tediosas ponencias de 90 minutos a las que todos hemos asistido alguna vez o las presentaciones plagadas de texto en las que el ponente lee sin cesar en lugar de mostrar sus ideas.

Vencer la timidez ante el auditorio, construir un contenido coherente y atractivo, exponer adecuadamente nuestro mensaje, mantener la atención, ser claro, preciso, breve, directo, está en la voluntad de quien tiene que comunicar pero no siempre en la realidad. Conocer un tema no es igual a saber presentarlo.

Con su exposición, Campo Vidal dio algunas claves para hacer más eficaz la comunicación, en concreto, siete pecados que debemos evitar:

  1. La improvisación: Debes conocer a quién te vas a dirigir para ajustar tu mensaje y el tono, preparar meticulosamente el contenido de lo que quieres exponer. Si vas a intervenir ante público no dudes en conocer cuál es su perfil, te ayudará a escoger el mensaje para llegar a él. Como decía Winston Churchill “Si tengo que pronunciar un discurso de dos horas, empleo diez minutos en su preparación. Si se trata de un discurso de diez minutos, entonces tardo unas dos horas en prepararlo”.
  2. La falta de escucha: Mantenerte informado en primera persona de las demandas y necesidades de tu público objetivo.
  3. Descontrol de tiempo: Es mucho más sencillo exponer sin restricción a tener que acotar tu contenido a un tiempo limitado. Debes cuidar lo que vas a decir y el tiempo del que dispones para ello.
  4. No saber empezar y no saber terminar: De una intervención pública vamos a retener los primeros y últimos cinco minutos, hay que prestar especial atención a esos tiempos, atraer al comienzo de la exposición y concluir con las ideas clave. Tener en cuenta qué debe comprender y recordar tu interlocutor y destacarlo en el cierre.
  5. La arrogancia: es el peor consejero de la comunicación, la distancia aleja también el mensaje. Se llega más al público desde la humildad y la proximidad.
  6. Descuidar la comunicación no verbal: comunicamos con nuestros movimientos, con los gestos, las posturas, con la indumentaria, una expresión facial puede subrayar o contradecir lo que expones y en una situación contradictoria la comunicación  no verbal tiene más peso.
  7. No mostrar emociones: transmitir con pasión si la hay, con naturalidad, como hablarías a un ser próximo, tal y como expones en tu día a día, favorece la comunicación.

También hubo referencias al mal uso de herramientas habituales, el contestador utilizado para “hacer conferencias”, el powerpoint como salvavidas para cubrir la carencia en oratoria (y en rueda de molino atada al cuello, si falla).

Aquí tenéis su intervención en video:[vimeo http://www.vimeo.com/30336988 w=400&h=225]

Para ampliar información sobre estos temas, os remito al estupendo blog el Arte de Presentar centrado en técnicas para mejorar nuestras presentaciones, con un enlace a contenidos relativos a hablar en público.

Nosotros solemos ser nuestro principal enemigo en la comunicación, el miedo escénico es algo común, identificarlo nos puede ayudar a desmontarlo, en el siguiente enlace podemos reconocer sus señales habituales

Concluyo con un último enlace a pautas para elaborar nuestro discurso, con  técnicas sencillas que pueden aplicarse poco a poco hasta convertirse en hábito.

¿Cuáles son tus técnicas para comunicar mejor?

06 sep

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El reto de la comunicación eficaz

septiembre 6, 2011 | By | No Comments

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Siento una enorme curiosidad por la comunicación en todos sus matices, por practicarla, observarla, estudiarla y mejorarla. En otras ocasiones ya he mencionado la comunicación auténtica  la necesidad de confiar en uno mismo a la hora de expresar con firmeza lo que queremos y reconocer el derecho del otro a no estar de acuerdo. Del proceso de comunicar me seduce su complejidad, su reto, su inmediatez, sus partes voluntarias y no conscientes o su técnica.

Este es un breve repaso al proceso de la comunicación:
Emisor y receptor tienen roles intercambiables, ambos cuentan con filtros al emitir y al recibir información, la idea original de cada uno es teñida por un estilo determinado de expresión, sentimientos, personalidad, exactitud de vocabulario, prejuicios y actitudes que se trasladan en la comunicación.
Luego está el mensaje, la información que pasa por los filtros del emisor y que luego ha de pasar por los filtros del receptor. El mensaje nunca es neutro, incluye una intención -metamensaje-.
Otros elementos de la comunicación son el código, el medio por el cual se formula el mensaje y el canal, la vía por la que circula.
El contexto es uno de los aspectos a los que más referencia hago en mi actividad, es el entorno que rodea a emisor y receptor y muchas veces es el que da sentido al mensaje. La relación entre dos personas cambia a través de sus sucesivas comunicaciones y los mensajes fuera de contexto impiden la comunicación.
Por ultimo esta el feedback, las señales de que el mensaje llega y vuelve. Puede ser verbal y no verbal y sirve para asegurarnos de que el otro comprendió el mensaje y también para ver la reacción que ha provocado.

Las barreras en la comunicación se dan en cada uno de los elementos que he mencionado. Nunca somos capaces de transmitir todo lo que estamos pensando  porque pensamos más de lo que decimos. Y algo aparentemente sencillo y básico se torna complejo, por ejemplo, cuando hay contradicción entre lo que decimos y nuestros gestos, cuando hay ruidos físicos o psicológicos que impiden la recepción del mensaje, cuando se escoge el canal inadecuado, en situaciones en las que el contexto limita o cuando se da desmotivación por la ausencia de feedback. Por todo ello me apasiona la comunicación, por el reto que supone lograr una comunicación eficaz.

Comparto dos enlaces útiles para los que trabajan en comunicación o se interesan por sus recursos.
Libros recomendados sobre comunicación
117 libros gratuitos sobre comunicación y social media (inglés-español)

También un vídeo sobre comunicación y redes sociales:

[vimeo http://www.vimeo.com/20013029 w=400&h=226]

“Comunico, luego existo” de Qiduo.