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iajoro, autor en Mariajo Rodríguez - Página 5 de 7

14 ene

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Synergo, Valencia & Business y la comunicación empresarial

enero 14, 2012 | By | 2 Comments

Desde hace casi un año formo parte de un grupo de profesionales que nos unimos con el fin de generar valor juntos y colaborar en proyectos. El paraguas que nos une se llama Synergo, en el que compartimos la misión de facilitar soluciones a otros profesionales, empresas y organizaciones.  Nos servimos de herramientas colaborativas como gotomeeting,  teambox y dropbox   para compartir información y reunirnos periódicamente y siempre que ponemos en común nuestra actividad o proyectos, nos llevamos un regalo ya sea en experiencias o nuevos conocimientos.

La experiencia más reciente  fue compartida con medio centenar de profesionales que acudieron a conocer con más detalle uno de nuestros proyectos, Valencia Business, una plataforma para la comunicación corporativa a disposición de quien quiera incluir contenidos informativos de ámbito empresarial, de interés para la opinión pública local.

El marco donde celebramos la presentación, Coworking , tiene “duende” y el alma de su dueña, Rosa Montesa. No es sólo un continente, respira vida e invita a las relaciones.

Además de presentar la plataforma, la propuesta de la tarde era conversar sobre los cambios en el mundo de la comunicación y el formato escogido para que todos participáramos fue una dinámica de grupo.  Habíamos generado la etiqueta #vlc_business para difundir en twitter la evolución de la jornada y poder monitorizar los comentarios  y contábamos con @erodrigo -un ecosistema digital en sí mismo- para dinamizar el canal junto a @jabravo @micheleiurillo y @claudiogarcia82 que fueron especialmente activos en twitter.

Los temas de debate fueron, las relaciones de los participantes con los medios tradicionales, qué entendían por comunicación empresarial y cómo ayudar a las empresas innovadoras valencianas en su comunicación.

Los resultados, múltiples opiniones; os resumo algunas de las ideas que surgieron en mi mesa:

  • A nivel usuario, crece el consumo de medios online y se reduce drásticamente la compra de periódicos.
  • Ha cambiado el modo de comunicar con clientes más accesibles pero mayor demanda de transparencia.
  • En la estrategia empresarial se tienen en cuenta ambos canales (online y offline) que no son excluyentes sino complementarios.
  • Continúa el uso de prensa especializada para la promoción de determinados productos y servicios.
  • Tendencia a creer que hay mayor intención, intereses e influencia de la administración en los medios convencionales (en mi opinión toda comunicación es intencionada).
  • Las empresas y organizaciones tratan de “ponerse las pilas” con los canales online con escepticismo porque no tienen todavía información sobre su influencia/efecto en su cliente potencial.
  • Algunos consideran que se trata de una neurosis, una burbuja que va a parar mientras que otros han visto en estos canales una ventaja competitiva que los está haciendo crecer (www.abogadoamigo.com)
  • La comunicación empresarial  se sigue viendo en muchas ocasiones únicamente como la relación con el cliente.
  • La comunicación interna es tarea pendiente para mejorar la competitividad de muchas organizaciones.
  • Plataformas como Valencia &Business ayudan a las empresas innovadoras a mejorar su comunicación.
  • Cuando no existan recursos para externalizar servicios de comunicación es clave la formación interna en comunicación y creatividad para aplicar estos criterios desde dentro.
  • Networking como canal para hacer crecer relaciones que puedan llevar a negocios futuros.

En este enlace tenéis videos y algunas imágenes del evento.

Gracias a Michele, Salva, Claudio, Viktorija , Rosa, Miguel y Loles y a todos los que estuvisteis presentes en este primer encuentro. Seguimos en acción.

30 dic

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Buenas ideas para andar por la vida: Alex Rovira

diciembre 30, 2011 | By | No Comments

En este mundo en el que tenemos la oportunidad de obtener a la carta prácticamente cualquier contenido, sigue cohabitando uno de mis  canales favoritos, que a veces sorprende con temas que invitan  a subir el volumen y escuchar atentamente. Ayer la radio nos brindó un regalo y contenidos para escribir el último post del año. Con el broche de lujo de Alex Rovira.

Tener un torrente de ideas difusas en la cabeza y escuchar cómo otra persona ha pensado sobre lo mismo, le ha dado coherencia y lo expone con sencillez; ese fue el poder de atracción de este gran comunicador, compartir ideas que merece la pena difundir.

Todo aderezado por su modo de comunicar. Alex Rovira expone con pausas acertadas, tiene un tono melódico, cálido y claro, léxico coloquial con pizcas informales que lo humanizan más si cabe. No hace un discurso, dialoga, conversa de persona a persona y logra empatizar con quien lo escucha. Transmite con su tono sabiduría, humildad, credibilidad y confianza.

El contenido: “Vive despierto, date cuenta de lo que hay en tu entorno y actúa”.

Crisis comparte origen etimológico con crítica, la crítica te lleva a la reflexión necesaria y al desarrollo del criterio”, así comenzaba su entrevista en referencia también a contenidos de su libro más popular “La Buena Crisis”.  Invita a actuar con criterio, “quien tiene un porqué encontrará un cómo”.

En una frase magistral resumió la situación actual como una crisis de valores y de consciencia, donde ha habido siete negaciones de la realidad:

Hemos comprado con dinero que no teníamos (1), muchas cosas que en realidad no necesitábamos para nada (2) , para impresionar a quienes no conocíamos o no nos caían bien (3) , y lo pagamos con unos activos que no valían ni mucho menos lo que costaban (4) , en un sistema financiero no regulado (5) y que sigue en gran medida sin estarlo (6)  y además muy mal gestionado (7).

Dejamos lo esencial para después del funeral”, decía,  tenemos que esperar a que algo grave pase para que nos detengamos y nos pongamos a pensar.

Propone una reflexión crítica para mejorar la calidad de vida de nuestro entorno, vivir despiertos lo que sucede en lo cotidiano a nuestro alrededor. Que cada uno se plantee cómo quiere vivir en el futuro y qué quiere hacer para lograrlo.

En su opinión (recogida en su último libro), hay cinco variables comunes en las personas que han emprendido y trascendido, personas que a partir de una pequeña idea han generado grandes proyectos vitales. “Las buenas ideas de negocio parten siempre de ideas muy simples que son capaces de cubrir una necesidad verdadera”dijo. Los cinco elementos son:

  • Querer: la actitud – lo que denomina inteligencia emocional y social-, tal y como dice el refrán, hace más el que quiere que el que puede. “Las cosas importantes de la vida se hacen sobretodo por la fuerza del amor, con pasión”. (Es la Brújula en la búsqueda del tesoro)
  • Conocimiento: el saber – la mente- trabajar en una buena preparación y formación. (Es la Cartografía en la búsqueda del tesoro)
  • Saber hacer: el poder – lo que denomina inteligencia práctica- saber hacer las cosas, es la parte operativa y real. (Es el Pico y la pala en la búsqueda del tesoro)
  • Crear: la creatividad no nace por azar, aunque a veces es un don, a veces es una consecuencia de trabajar, trabajar y trabajar. Escribir por ejemplo es cribar tras mucho esfuerzo, lectura y selección. (Ponerse a trabajar con el pico y la pala)
  • Legar: el Tesoro que compartes: compartir – lo que denomina inteligencia espiritual- las personas que han analizado, han compartido, democratizado, trasladado sus servicios y dejado un legado (El tesoro que repartes, porque de nada sirve guardarlo para ti)

Otras reflexiones interesantes fueron que la desgracia, la tragedia no admite reversibilidad, mientras que la crisis sí, lo que debemos evitar es que la crisis se convierta en desgracia y sólo actuando se consigue. Sembrar porque a veces la vida retorna.

El veneno siempre está en la dosis, si todo lo cedes al azar no harás nada y en el otro extremo si el delirio narcisista te lleva a creer que tienes lo que te mereces tampoco es cierto, porque hay bandidos impunes y bellas personas desgraciadas.

¿Realmente contribuyes a que las cosas salgan como deseas? Si reflexionas, mantienes la esperanza en tu objetivo y mantienes el optimismo estás contribuyendo a que esas cosas finalmente salgan.

Concluyó invitando a una actitud y una voluntad que incida en cambiar a mejor la situación actual.

Puedes acceder a la entrevista completa en este enlace

¿Compartes estas reflexiones?

21 dic

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Y todo gracias al mundo 2.0

diciembre 21, 2011 | By | No Comments

2011 comenzó incierto y plagado de curiosidad, con muchas sesiones donde en lugar de saciarla, me entró más hambre. Calenté motores a finales de 2010 con una jornada en el CEEI sobre emprender y creación de empresas (aquí tenéis un enlace a herramientas de acceso libre de esa jornada), una jornada de la UOC  sobre profesionales 2.0  donde conocí a dos estupendos facilitadores de cambio,  Cristina Aced y  Salvador Pastor y un webseminar donde el hiperactivo Ouali Benmeziane vomitó contrarreloj múltiples aplicaciones SEO y de monitorización. El cóctel trajo una bola inmensa de contenidos (que crece cada día) y un cambio en mi actitud y en mi actividad profesional. Tras un curso básico de edición en wordpress y más de veinte jornadas en las que he podido ampliar información sobre comunicación online, redes profesionales, geolocalización, marca personal;  2011 ha hecho posible conversar y apoyarme en synergo y su magnífico equipo,  sumarme a eventos como Campus Party, Monday Reading Club, Eats & Twitts, Iniciador, iWeekend  TEDxValencia y TEDxCuenca. La suma de todo ello me ha traído grandes personas y nuevos compañeros de viaje… Y todo gracias al mundo 2.0

18 nov

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Pensamientos libres ¿nos cuentas lo que has aprendido?

noviembre 18, 2011 | By | One Comment

Hoy me he vestido de primavera con sonrisa incluida y las sonrisas siempre me traen conversaciones. Primero he aprendido que Gibraltar es “la montaña de Tarek” y proviene del árabe Gabal “montaña” Tariq “Tarek”  gracias a un antiguo empresario reconvertido en taxista para jubilarse en la edad exigida.

Mientras esperaba el bus he mantenido una charla (monólogo y escucha activa más bien) con un profesor de la UPV sobre el origen de las grandes empresas tecnológicas, según él siempre con la combinación del creativo y el ejecutor, mientras me hacía un recorrido por las universidades norteamericanas y aterrizábamos en los Institutos de la Politécnica, y durante la charla pensaba con envidia sana, ¿de dónde saca el tiempo para sus artículos? ¿es éste su papel? ¿recorrer el mundo y divulgar tendencias e innovación?.

He aprendido que «deslocalizar» roles y actitudes vende y atrae, al escuchar en dulces susurros latinos  los tacos de una gurú social cuando intentaba activar a su público dormido. Cuatro mensajes básicos dichos con impacto, cuatro videos ingeniosos bien seleccionados, seguridad y confianza en su oratoria, un público puesto en antecedentes de su prolífico historial y ¡bingo!, ya hemos cubierto la ley de Pareto,  con el 20% del esfuerzo ha ganado al 80% de la audiencia. Buscamos la novedad y las sensaciones en ocio y en negocio y cuando hallamos algo singular, que destaca entre un colectivo casi homogéneo nos atrae, nos seduce.

También he aprendido que en el proceso creativo nuestra mente fluye de modos convencionales o laterales y puede dar muchas o una única respuesta ante un mismo fenómeno y que hay muchas técnicas para potenciar la creatividad.

¿Y tú?¿qué has aprendido hoy? ¿alguna de tus verdades que quieras descubrirnos?

28 oct

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Empezar como profesional independiente sin morir en el intento

octubre 28, 2011 | By | One Comment

Es probable que seas un emprendedor o emprendedora con una idea en tu cabeza dispuesto a montar tu empresa y generar empleo o puede que en tu caso sólo aspires al autoempleo, a gobernar tu actividad profesional y vivir de tu actividad.

Tienes experiencia, pero no sabes cómo darte a conocer en el mercado, sabes que Internet y las redes sociales pueden darte notoriedad pero también sabes que los resultados son a medio plazo y mientras necesitas generar ingresos ¿qué pasos dar?

La incertidumbre nos hace más austeros y conservadores, lo mismo sucede con las organizaciones, hay una amplia cantera de profesionales independientes en el mercado que pueden colaborar con una organización de manera externa, ya sea por proyectos concretos, para la externalización de un servicio –como puede ser la comunicación–  o mediante una consultoría de interinidad, es decir, permanecer durante un tiempo en una organización, asesorar desde el interior, formar al equipo y dejar que éste continúe la labor iniciada.

Diseña tu plan de acción:

Servicios: ¿Qué tipo de servicios puedes prestar?: considera cuáles son las actividades que te gusta desarrollar, en cuáles te sientes con más capacidad y cuáles te resultan más fáciles de desempeñar y crea tu listado de posibles acciones.

Presentación: Haz una presentación atractiva de los servicios que quieres ofrecer, que puedas remitir o enlazar cuando contactes con posibles clientes.

Público: ¿A quién los puedes ofrecer?: ¿necesitas un contacto directo con tu cliente?, ¿puedes prestar ese servicio desde tu oficina o tu casa?, ¿puedes ofrecer ese servicio a través de la red? Define públicos que podrían estar interesados en lo que puedes ofrecer, escúchalos y conversa con ellos. ¿Cómo? Asiste a reuniones de emprendedores, localiza grupos en Linkedin afines a tu actividad y plantéales preguntas.

Acción: No temas al fracaso ni al rechazo, es la mejor manera de generar confianza en ti mismo.

Precio: el reto de poner precio a tu valor, porque en la actividad profesional –como dice Sergio Fernández– hay una trampa psicológica, nos estamos poniendo precio a nosotros mismos, conecta oportunidades, lo que necesita tu interlocutor y lo que tú le puedes ofrecer para cubrir esa necesidad y pon un precio justo, aprende a vender tu conocimiento y capacidad.

Confianza: es lo que realmente ofreces, la seguridad de que vas a cubrir la necesidad de tu cliente, se honesto y comprométete con aquello que puedas cumplir, generará reputación que sumará confianza para atraer a nuevos clientes. Promete poco y ofrece más de lo esperado.

Constancia: pueden pasar meses de esfuerzo sin que veas los resultados esperados, no desfallezcas, es parte del reto, analiza tu situación como si fueras tu mejor amigo, ¿estás haciendo todo lo que puedes para lograr tus objetivos? Entonces vas por el buen camino, si descubres que hay algo que puedas modificar o mejorar, hazlo.

Comparte tu camino ¿cuáles han sido tus pasos? ¿cuál es tu situación hoy? ¿alguna recomendación? Coméntalo en este post

Concluyo con redes especializadas en difundir la actividad de profesionales freelance, os incluyo algunas:

En inglés:

También hay recursos interesantes como:

23 oct

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¿Conversas? entonces monitoriza

octubre 23, 2011 | By | No Comments

¿Cómo controlar lo que se dice de nosotros, nuestra organización o nuestra empresa en la Red?  ¿Por dónde empezar? ¿Qué controlar?  El seguimiento de lo que sucede con nuestra actividad en las redes permite ajustar nuestras acciones, conocer y dar a conocer resultados. Si utilizamos las redes sociales en nuestra actividad y no evaluamos nuestra evolución o resultados no podremos afinar en nuestras acciones.

Las herramientas de monitorización nos ayudan a hacer ese seguimiento. Podemos detectar qué usuarios interactúan con nosotros en la Red, si surgen clientes de esas conversaciones, si las conversaciones son positivas o negativas y evaluar las opiniones de los usuarios y su influencia en la marca. En Internet todo se puede medir y seguir, por lo que lo primero que hay que determinar es qué quiero medir: menciones de mi organización o de la competencia, el contexto en que se generan o su evolución.

Este completo infográfico repasa las herramientas de monitorización y los hábitos de uso de este tipo de aplicaciones. Tal y como indica, junto a la explosión de las redes sociales se ha generado un amplio mercado de aplicaciones que miden la actividad en las redes. El exceso de herramientas confunde a usuarios e investigadores a la hora de elegir las más adecuadas.

Los factores que influyen en la elección de una u otra herramienta de monitorización son, entre otros:

  • El tipo de métricas que ofrecen.
  • La usabilidad de la aplicación.
  • La facilidad de integración con aplicaciones de redes sociales.
  • Precio.
  • La facilidad para actualizarla.

Los datos recogidos en la imagen nos dan algunas pistas respecto a los usos más comunes, lo que se espera de las herramientas e incluye una relación de las más utilizadas, tanto gratuitas como de pago.

Incluyo los enlaces a las aplicaciones gratuitas que menciona el gráfico:
  • Para monitorizar campañas sociales:

Wildfire’s social media monitor

  • Monitorizar eventos:

Plancast

  • Seguimiento con alertas:

Google Alerts, Backtype ALerts, Yahoo Pipes, Northem Light Search

  • Para monitorizar conversaciones y foros:

Comment Sniper, coComment, Board Reader, Google Trends

  • Blogs y redes sociales:

SocialMention, Google Reader, BlogPulse, AllTop

  • Cambios en páginas web:

WatchThatPage

  • Con búsquedas en medios sociales:

Addict-o-matic, Guzzle, SocialSeek, BuzzFeed, MonitorThis, Alterian SM2 Freemiun

  • En twitter y Facebook:

Seesmic, Hootsuite, Twitter Advanced Search, Facebook Search

  • En twitter:

Monitter, TweetBeep , Twazzup, PostRankAnalytics, Pulse of the Tweeters, Twitscoop, Twilert, Cotweet, PeerIndex, My Tweetple, MentionMap, Twitterfall, TweetMeme, TweetDeck

¿Cuáles son vuestras aplicaciones favoritas de monitorización y por qué?

14 oct

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Pautas para cambiar un hábito. Ejemplo: gestión de correos con Gmail.

octubre 14, 2011 | By | No Comments

La RAE define hábito como “Modo especial de proceder o conducirse adquirido por repetición de actos iguales o semejantes, u originado por tendencias instintivas”. Desde que Internet forma parte de nuestra rutina hemos adquirido modos de utilizar esta herramienta en nuestra actividad que en ocasiones no son saludables a nuestra productividad.

La revisión convulsiva de correos electrónicos, el acceso intermitente a aplicaciones como Facebook o twitter para conversar, los chats, son canales que nos facilitan gestiones pero también nuevas vías para ser interrumpidos o para procrastinar.

En una sesión sobre gestión del tiempo impartida por Santiago Pérez Castillo, éste definió de modo sencillo cómo actuamos y cómo podríamos abordar un cambio de hábito. Os resumo las ideas clave:

¿Cómo funcionan los hábitos?

  • Son mecanismos que nos hacen automatizar nuestras conductas.
  • Primero hacemos nosotros a los hábitos y luego “ellos nos hacen a nosotros.
  • Funcionan por debajo del nivel de alerta. Son automáticas, no nos cuestan esfuerzo.
  • Eliminamos o adquirimos un hábito sólo cuando somos conscientes de las consecuencias que acarrean: obtener un beneficio/evitar una pérdida.

Si consideras que no estás gestionando bien tu tiempo:

  • Reflexiona sobre tu comportamiento y las consecuencias que acarrea.
  • Define de forma específica y medible el hábito a adquirir.
  • Escribe todos los beneficios que obtendrías por cumplir el hábito.
  • Valora si merece la pena el esfuerzo del cambio de hábito.
  • Planifica el nuevo hábito.
  • Repite 31 veces consecutivamente el nuevo hábito y mide cada día.

Como se menciona en este artículo de El Canasto,  desarrollar hábitos nuevos es difícil y se necesitan entre 18 y 254 días consecutivos para convertir una tarea en un hábito.

Mi nuevo hábito, mantener limpia la bandeja de entrada de mi correo:

Vamos al caso concreto, si eres usuario de Gmail  es muy probable que tu buzón esté lleno de correos sin orden ni concierto, aprovechando los más de 7.000 Mb que puedes albergar en la cuenta. Yo he mejorado la gestión de mis correos gracias a unos minutos de dedicación a organizar y a archivar. Y esta decisión ha influido de manera muy positiva en la gestión diaria de mi trabajo. Os invito a sanear, creo que escritorio en orden y bandejas de correo en orden traen orden a tu cabeza para trabajar,  así que concluyo con un ejemplo práctico y básico, en 3 minutos, del uso de Gmail, sus etiquetas y modo de archivo, por si os anima también a cambiar este hábito :

[youtube http://www.youtube.com/watch?v=Zl8QX3LO0w0?rel=0&w=480&h=360]

05 oct

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Siete pecados a evitar en la comunicación

octubre 5, 2011 | By | No Comments

La semana pasada tuve la oportunidad de escuchar sabios consejos de un profesional de la comunicación que me gustaría compartir.

Empatizar con el público y convertirlo en admirador entusiasta es una técnica compleja que requiere simplicidad y cierto arte. Manuel Campo Vidal domina esta práctica y lo mostró con la atención plena del auditorio, en la jornada sobre comunicación eficaz que organizó Estema  hace unos días, en Valencia.

 

La empatía la logró con un poco de humor y mucha complicidad, consiguió que nos identificáramos con sus ejemplos cotidianos, las referencias a nuestras asignaturas pendientes -inglés, emprender y saber comunicar-, los miedos infantiles a hablar en público frente a la pizarra, las tediosas ponencias de 90 minutos a las que todos hemos asistido alguna vez o las presentaciones plagadas de texto en las que el ponente lee sin cesar en lugar de mostrar sus ideas.

Vencer la timidez ante el auditorio, construir un contenido coherente y atractivo, exponer adecuadamente nuestro mensaje, mantener la atención, ser claro, preciso, breve, directo, está en la voluntad de quien tiene que comunicar pero no siempre en la realidad. Conocer un tema no es igual a saber presentarlo.

Con su exposición, Campo Vidal dio algunas claves para hacer más eficaz la comunicación, en concreto, siete pecados que debemos evitar:

  1. La improvisación: Debes conocer a quién te vas a dirigir para ajustar tu mensaje y el tono, preparar meticulosamente el contenido de lo que quieres exponer. Si vas a intervenir ante público no dudes en conocer cuál es su perfil, te ayudará a escoger el mensaje para llegar a él. Como decía Winston Churchill “Si tengo que pronunciar un discurso de dos horas, empleo diez minutos en su preparación. Si se trata de un discurso de diez minutos, entonces tardo unas dos horas en prepararlo”.
  2. La falta de escucha: Mantenerte informado en primera persona de las demandas y necesidades de tu público objetivo.
  3. Descontrol de tiempo: Es mucho más sencillo exponer sin restricción a tener que acotar tu contenido a un tiempo limitado. Debes cuidar lo que vas a decir y el tiempo del que dispones para ello.
  4. No saber empezar y no saber terminar: De una intervención pública vamos a retener los primeros y últimos cinco minutos, hay que prestar especial atención a esos tiempos, atraer al comienzo de la exposición y concluir con las ideas clave. Tener en cuenta qué debe comprender y recordar tu interlocutor y destacarlo en el cierre.
  5. La arrogancia: es el peor consejero de la comunicación, la distancia aleja también el mensaje. Se llega más al público desde la humildad y la proximidad.
  6. Descuidar la comunicación no verbal: comunicamos con nuestros movimientos, con los gestos, las posturas, con la indumentaria, una expresión facial puede subrayar o contradecir lo que expones y en una situación contradictoria la comunicación  no verbal tiene más peso.
  7. No mostrar emociones: transmitir con pasión si la hay, con naturalidad, como hablarías a un ser próximo, tal y como expones en tu día a día, favorece la comunicación.

También hubo referencias al mal uso de herramientas habituales, el contestador utilizado para “hacer conferencias”, el powerpoint como salvavidas para cubrir la carencia en oratoria (y en rueda de molino atada al cuello, si falla).

Aquí tenéis su intervención en video:[vimeo http://www.vimeo.com/30336988 w=400&h=225]

Para ampliar información sobre estos temas, os remito al estupendo blog el Arte de Presentar centrado en técnicas para mejorar nuestras presentaciones, con un enlace a contenidos relativos a hablar en público.

Nosotros solemos ser nuestro principal enemigo en la comunicación, el miedo escénico es algo común, identificarlo nos puede ayudar a desmontarlo, en el siguiente enlace podemos reconocer sus señales habituales

Concluyo con un último enlace a pautas para elaborar nuestro discurso, con  técnicas sencillas que pueden aplicarse poco a poco hasta convertirse en hábito.

¿Cuáles son tus técnicas para comunicar mejor?

06 sep

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El reto de la comunicación eficaz

septiembre 6, 2011 | By | No Comments

Siento una enorme curiosidad por la comunicación en todos sus matices, por practicarla, observarla, estudiarla y mejorarla. En otras ocasiones ya he mencionado la comunicación auténtica  la necesidad de confiar en uno mismo a la hora de expresar con firmeza lo que queremos y reconocer el derecho del otro a no estar de acuerdo. Del proceso de comunicar me seduce su complejidad, su reto, su inmediatez, sus partes voluntarias y no conscientes o su técnica.

Este es un breve repaso al proceso de la comunicación:
Emisor y receptor tienen roles intercambiables, ambos cuentan con filtros al emitir y al recibir información, la idea original de cada uno es teñida por un estilo determinado de expresión, sentimientos, personalidad, exactitud de vocabulario, prejuicios y actitudes que se trasladan en la comunicación.
Luego está el mensaje, la información que pasa por los filtros del emisor y que luego ha de pasar por los filtros del receptor. El mensaje nunca es neutro, incluye una intención -metamensaje-.
Otros elementos de la comunicación son el código, el medio por el cual se formula el mensaje y el canal, la vía por la que circula.
El contexto es uno de los aspectos a los que más referencia hago en mi actividad, es el entorno que rodea a emisor y receptor y muchas veces es el que da sentido al mensaje. La relación entre dos personas cambia a través de sus sucesivas comunicaciones y los mensajes fuera de contexto impiden la comunicación.
Por ultimo esta el feedback, las señales de que el mensaje llega y vuelve. Puede ser verbal y no verbal y sirve para asegurarnos de que el otro comprendió el mensaje y también para ver la reacción que ha provocado.

Las barreras en la comunicación se dan en cada uno de los elementos que he mencionado. Nunca somos capaces de transmitir todo lo que estamos pensando  porque pensamos más de lo que decimos. Y algo aparentemente sencillo y básico se torna complejo, por ejemplo, cuando hay contradicción entre lo que decimos y nuestros gestos, cuando hay ruidos físicos o psicológicos que impiden la recepción del mensaje, cuando se escoge el canal inadecuado, en situaciones en las que el contexto limita o cuando se da desmotivación por la ausencia de feedback. Por todo ello me apasiona la comunicación, por el reto que supone lograr una comunicación eficaz.

Comparto dos enlaces útiles para los que trabajan en comunicación o se interesan por sus recursos.
Libros recomendados sobre comunicación
117 libros gratuitos sobre comunicación y social media (inglés-español)

También un vídeo sobre comunicación y redes sociales:

[vimeo http://www.vimeo.com/20013029 w=400&h=226]

«Comunico, luego existo» de Qiduo.

06 ago

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Escuchar necesidades, planificar y obtener resultados con la web 2.0

agosto 6, 2011 | By | No Comments

En su definición tradicional, el marketing es el conjunto de actividades que tiene como fin lograr la máxima rentabilidad de una organización, mediante la satisfacción de las necesidades del usuario/consumidor.
En origen, el marketing aporta un cambio de enfoque en la empresa o entidad desde la oferta hacia la demanda, observa al usuario mediante estudios, trata de detectar necesidades y a partir de la información obtenida genera un producto o servicio y lo hace llegar al mercado.
Los estudios de mercado se centran en obtener información que ayude en la toma de decisiones, análisis del consumidor, sus motivaciones, hábitos de compra; análisis del producto, su aceptación, notoriedad de la marca, preferencias, el envase; el precio, los frenos, relación con la calidad, formas de pago; la distribución, el canal utilizado, establecimiento; la comunicación, acciones, campañas, promoción, pretest y postest; o el análisis de la competencia, sus cuotas de mercado o tendencias.
La web social ha generado una revolución en el marketing, un cambio de paradigma.  Tal y como Gaby Castellanos mencionó en una de sus charlas, «Internet y las redes sociales han traído el cambio comunicacional mas importante después de la revolución industrial«, en mi opinión en dos áreas clave, el modo de comunicarnos y el seguimiento de lo que se dice.
En cuanto al modo de comunicarnos,  porque ahora con las redes sociales producimos y compartimos contenidos,  publicitamos lo que nos gusta y también consumimos contenidos. Somos adprosumers,  tal y como ya comentaba Tirso Maldonado en un post en 2008. La comunicación se hace bidireccional y el peso y la influencia recae en el usuario, en la conversación.

Respecto al seguimiento, todo es medible hoy, nunca antes hubo tantas posibilidades de analizar el mercado con resultados tan detallados. La dificultad ya no está en acceder a la información sino en la toma de decisiones, en la adaptación de nuestro producto o servicio a partir de la información obtenida.

La lista de aplicaciones para seguir lo que se dice  de nosotros en la red es muy numerosa, a modo de ejemplo incluyo un artículo en wwwhatsnew.com con 100 herramientas para monitorizar la web social

estrategia en medios sociales (en)

Cualquier organización, con independencia de su tamaño, puede planificar con éxito sus acciones con el apoyo de Internet y la  web 2.0. Gracias a este «multicanal» puede compartir información en tiempo real, actualizar esos contenidos desde cualquier lugar, controlar los resultados, reforzar la marca o facilitar información corporativa a menor coste, con herramientas sencillas que hacen  posible que pequeñas organizaciones que no podían destinar recursos a investigar puedan acercarse más a su público, escucharle y obtener mayor rentabilidad.

¿Consideráis que las Redes os plantean una oportunidad para estar más cerca de vuestros clientes y usuarios? ¿os suponen, por el contrario, un freno por no saber el modo de gestionar la información en ellas? El esquema adjunto incluye algunas de las claves para diagnosticar la situación de partida, definir una estrategia y gestionar acciones en el medio social.