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octubre 2018 - Mariajo Rodríguez

21 oct

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Uso y gestión de las redes sociales

octubre 21, 2018 | By | No Comments

El uso y gestión de las redes sociales por parte de cualquier profesional u entidad responde habitualmente a alguno de los siguientes objetivos:

  • Gestionar la reputación de marca
  • Obtener conocimientos sobre el cliente/mercado
  • Difundir la imagen de la marca
  • Identificar crisis y gestionar las comunicaciones
  • Mejorar la comunicación interna
  • Aumentar conversiones y ventas
  • Construir y gestionar una comunidad con un alto nivel de interacción
  • Atraer candidatos (contrataciones)
  • Identificar y establecer relaciones con oportunidades de venta
  • Ofrecer atención y servicio al cliente

Tal y como apunta la encuesta que Hootsuite está preparando para extraer información de sus clientes, los principales retos a los que se enfrentan hoy las entidades que gestionan sus redes sociales son:

  • Falta de habilidades internamente
  • Coordinación de la estrategia para las redes sociales en los departamentos
  • Protección de la imagen de marca en las redes sociales
  • Falta de tiempo
  • Comprensión e interpretación de los datos de las redes sociales
  • Identificación de la relación de la actividad en las redes con los objetivos empresariales
  • Desarrollo de una estrategia global para las redes
  • Convencimiento de los empresarios sobre la importancia de las redes sociales
  • Protección de la imagen de marca en las redes sociales
  • Evaluación de la efectividad de las acciones realizadas en las redes sociales
  • Falta de presupuesto
  • Mantenerse actualizado sobre las tendencias de las redes sociales

Y estas son algunas de las estrategias y acciones que las entidades aplican con el uso de redes sociales:

  • Publicidad en las redes: anuncios de pago en las redes sociales
  • Liderazgo de pensamiento ejecutivo: líderes que aprovechan las redes sociales para establecer credibilidad y crear reputación
  • Empleados como embajadores de marca: difusión de marca por parte de los empleados en las redes sociales
  • Marketing de influencers: identificar e involucrar a personas influyentes de las redes sociales para promocionar tu marca
  • Ecommerce: el uso de las redes sociales para apoyar el comercio electrónico
  • Cliente como embajadores: crear una red de clientes leales para abogar por la marca en las redes sociales
  • Venta a través de las redes: el uso estructurado de las redes sociales por parte de los equipos de ventas para captar clientes potenciales e incrementar los ingresos

¿Te sientes identificado con los usos que le das a tus redes profesionales? ¿ Y en las dificultades para gestionarlas correctamente? ¿Dónde centras tu actividad?