Uso y gestión de las redes sociales
octubre 21, 2018 | By iajoro | No Comments
El uso y gestión de las redes sociales por parte de cualquier profesional u entidad responde habitualmente a alguno de los siguientes objetivos:
- Gestionar la reputación de marca
- Obtener conocimientos sobre el cliente/mercado
- Difundir la imagen de la marca
- Identificar crisis y gestionar las comunicaciones
- Mejorar la comunicación interna
- Aumentar conversiones y ventas
- Construir y gestionar una comunidad con un alto nivel de interacción
- Atraer candidatos (contrataciones)
- Identificar y establecer relaciones con oportunidades de venta
- Ofrecer atención y servicio al cliente
Tal y como apunta la encuesta que Hootsuite está preparando para extraer información de sus clientes, los principales retos a los que se enfrentan hoy las entidades que gestionan sus redes sociales son:
- Falta de habilidades internamente
- Coordinación de la estrategia para las redes sociales en los departamentos
- Protección de la imagen de marca en las redes sociales
- Falta de tiempo
- Comprensión e interpretación de los datos de las redes sociales
- Identificación de la relación de la actividad en las redes con los objetivos empresariales
- Desarrollo de una estrategia global para las redes
- Convencimiento de los empresarios sobre la importancia de las redes sociales
- Protección de la imagen de marca en las redes sociales
- Evaluación de la efectividad de las acciones realizadas en las redes sociales
- Falta de presupuesto
- Mantenerse actualizado sobre las tendencias de las redes sociales
Y estas son algunas de las estrategias y acciones que las entidades aplican con el uso de redes sociales:
- Publicidad en las redes: anuncios de pago en las redes sociales
- Liderazgo de pensamiento ejecutivo: líderes que aprovechan las redes sociales para establecer credibilidad y crear reputación
- Empleados como embajadores de marca: difusión de marca por parte de los empleados en las redes sociales
- Marketing de influencers: identificar e involucrar a personas influyentes de las redes sociales para promocionar tu marca
- Ecommerce: el uso de las redes sociales para apoyar el comercio electrónico
- Cliente como embajadores: crear una red de clientes leales para abogar por la marca en las redes sociales
- Venta a través de las redes: el uso estructurado de las redes sociales por parte de los equipos de ventas para captar clientes potenciales e incrementar los ingresos
¿Te sientes identificado con los usos que le das a tus redes profesionales? ¿ Y en las dificultades para gestionarlas correctamente? ¿Dónde centras tu actividad?
Comentarios recientes