junio 22, 2012 | By iajoro | No Comments
“Todas las organizaciones y empresas necesitan comunicar pero en estos momentos no hay dinero para pagar los servicios de comunicación” comentaba con un amigo hace unos días, “si no quieren pagar por ello es que no lo necesitan” me dijo rotundo.
¿Es así? Os invito a reflexionar sobre esta cuestión. Continue reading “¿Necesita la empresa comunicar?” »
junio 8, 2012 | By iajoro | No Comments
Creo que la teoría de la disonancia cognitiva me da para más de una entrada. Os invito a dedicar unos minutos a este video para poneros en situación:
[youtube http://www.youtube.com/watch?v=BICDT46hAoQ]Ayer conversaba con una buena amiga sobre cinismo y doble rasero. Personas que ahora defienden las tesis del 15M y critican la posición de los bancos que ayer fueron promotores especulando con el dinero que ahora falta, medios de comunicación que critican los ere mientras los sufren en sus carnes sin difundirlo ante la opinión pública, acusadores de nepotismo y corrupción que están en sus puestos profesionales gracias a esa influencia. ¿Se trata de malicia o de autodefensa? Es más fácil generar argumentos a favor de lo que haces que reconocer que chirría con tus principios. “Si quieres hacer algo siempre tendrás una razón, si no, siempre tendrás una excusa”.
Respecto a los medios, he pasado por todas las fases, la de la atención casi obsesiva, la búsqueda de pluralidad informativa, la abstinencia, la apostasía, pero una rutina sumada a la curiosidad hace que cada mañana me tome la licencia de abrirme de orejas quince minutos con el anhelo de un giro del destino.
Creo en el efecto mariposa, en los pequeños gestos, en las buenas acciones, en las buenas intenciones, en el valor del compromiso, en la iniciativa, en los pequeños pasos, en los cambios. Creo que eludimos lo que nos genera conflicto y nos asimos a lo regular, lo formal, lo rutinario en busca de una falsa estabilidad. Posponer la acción no nos aleja del cambio.
Conocer lo que podemos llegar a ser y a hacer, y vivir en permanente frustración por no alcanzarlo, incoherentes pero sabios, sofisticados y cómodos. Así me siento yo, en dilema permanente, en parálisis temporal, con ganas de actuar y la voluntad a medio gas.
¿Te sumas a darle la vuelta a lo que está pasando? Hoy nos podemos poner una chaqueta del revés pero ¿qué puedo hacer mañana para mejorar mi entorno? Yo, empezar por LA ACTITUD.
junio 6, 2012 | By iajoro | No Comments
¿Llegas a tu público? ¿Consigues resultados en las acciones de comunicación que inicias?
En el momento en que mantienes una relación con un público, ya sea a título individual o profesional se inicia siempre un proceso donde debes ir superando retos.
Las cinco etapas sobre las que debemos actuar y que deben superarse son: la atención, la búsqueda de información, la evaluación, la experimentación y la adopción.
Lograr nuestro objetivo supone que nuestras acciones conduzcan al público de manera lineal hasta el final de proceso, pero no siempre es así, puede ser interrumpido en cualquiera de las etapas.
ATENCIÓN: En la fase de atención el público dispone de pocos datos sobre el tema que comunicamos. Lo que le informa es el “ ruido ambiental”. Su percepción previa de los contenidos que tratamos de trasmitirle, contacto con su entorno, necesidades satisfechas o no en este sentido.
INTERÉS. Si el público objetivo es sensible al tema, intentará probablemente buscar y obtener más detalles: ¿Cómo me afecta directamente ? ¿Qué va a suponerme personalmente? ¿Puede comportar efectos negativos? ¿Van a cambiar mis hábitos?
EVALUACIÓN. Cuando se haya entendido correctamente la propuesta, el público objetivo evaluará las ventajas e inconvenientes potenciales: se planteará la posibilidad de un ensayo, si juzga el proyecto como conforme a sus valores y a su interés personal y social.
EXPERIMENTACIÓN. Una parte del público objetivo probablemente empezará a participar en el proceso.
ADOPCIÓN. Si la experiencia es concluyente, el individuo suscribirá la idea y pasará a la acción de manera definitiva la idea será adoptada.
Una dificultad añadida en la difusión de la información es la teoría de la disonancia cognitiva, según la cual los individuos discriminan la información que les es suministrada, incluso correctamente transmitida, para retener únicamente aquello que se corresponde con su propia opinión y sus valores personales. Por tanto, aunque haya sido correctamente transmitida, la información corre el riesgo de ser retenida principalmente por los públicos ya interesados por las cuestiones que transmites.
Por todo ello cuando establezcas una estrategia de comunicación piensa a quién te vas a dirigir y la información que vas a aportarle pensando en estas fases para facilitar su toma de decisiones. Generar contenidos que despierten su interés, contar con materiales, herramientas o canales extra que puedan ampliar su información y mostrar experiencias de otros con los que puedan empatizar antes de su evaluación y adopción de conductas. Y recuerda, a pesar de todo ello, siempre habrá disonancias.
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